Aumento en la reserva por móvil

 

Según eDigitalResearch, una empresa de investigación especializada en la experiencia del cliente, algunas de las marcas de viajes líderes del Reino Unido tienen una mejor experiencia móvil en comparación con sus versiones de escritorio. La investigación estudió las webs móviles y de escritorio, así como las aplicaciones móviles.

En general, algunas de las características mejor valoradas por los usuarios se refieren a sus primeras impresiones del sitio móvil, el diseño y la usabilidad del sitio. Después de un análisis más detallado, se descubrió que los sitios web que fueron capaces de reflejar las características de sus sitios de escritorio, eso sí, con un diseño adaptado al móvil, algo que ha sido muy bien considerado por los usuarios.

Con la penetración de los smartphones por las nubes y la multiplicación de usuarios de tablets, las empresas de software construyen sistemas operativos más potentes y rápidos. De esta forma, los dispositivos móviles se han convertido en una parte crucial en el modo en que los consumidores europeos buscan y reservan viajes en línea.

Pero ¿por qué dejarlo en la reserva de viajes? Podemos ir más allá y hacer reservas de hotel, de servicios de habitaciones, el check-in, el check-out, pedir un taxi para el hotel, que nos suban la comida a la habitación en el hotel y todo simplemente pidiéndolo desde el móvil. No hace falta imaginar en eso como si fuera el futuro, porque con Easy Stay ya es posible.

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¿Por qué una app para hoteles?

El móvil es un elemento esencial del engranaje personal e interactuando con el hotel a través de él, el cliente puede tener la impresión de que el hotel está relacionándose con él en su ‘lenguaje’, lo que contribuye a mejorar la calidad percibida del servicio que están recibiendo.

Utilizando apps puedes enviar notificaciones a tus clientes, quizás ofreciéndoles un descuento en el servicio de habitaciones o anunciándoles un gran evento que va a tener lugar en el establecimiento. De este modo el cliente se entera inmediatamente y tiene más oportunidades de aprovecharse de ofertas promocionales en las que puede estar interesado.

Las diferencias entre la percepción de confianza que la gente tiene de las apps comparadas con las webs móviles. De hecho el 85% de los usuarios de móvil prefiere las primeras. Por ello, y aunque existe la necesidad obvia de asegurarse de que la aplicación sea fiable, funcional y fácil de utilizar, el fundador de Empirical Works avala que “si tienes una app bien diseñada, puedes estar seguro de que captarás la atención de tu cliente”.

La tecnología permite a los usuarios disfrutar de una experiencia mucho más personalizada y eficiente del establecimiento, y al mismo tiempo el hotel puede utilizar esa app de manera efectiva para incrementar las ventas adicionales de cualquiera de sus servicios.

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Realidad virtual ¿en los hoteles?

Las habitaciones de Marriot Hotels está cambiado la forma de viajar de los huésped, y utilizan la tecnología para ir un paso más allá en la experiencia hotelera.

Marriott Hotels ha anunciado el lanzamiento de ‘VRoom Service’, el primer servicio de este tipo que permite a los clientes solicitar experiencias de realidad virtual inspiradoras en sus habitaciones. Creado en colaboración con Samsung Electronics América, es pionero en la industria turística.

La cadena también ha presentado su nueva plataforma virtual de contenidos de viaje ‘VR Postcards’, historias íntimas e inmersivas que utilizan la experiencia en 360 grados 3D a través de los auriculares de realidad virtual. Cada historia sigue a una persona real en un viaje a un destino único, de manera que los que utilicen esta tecnología se ven inmersos en ese destino y escuchan las historias personales de cada viajero sobre lo importante que es para ellos viajar.

 

Como podemos observar los hoteles tienen que ir un paso por delante a las necesidades de los clientes y visualizar aquello que enriquezca su estancia en los establecimientos. No se trata de ofrecer camas para dormir, sino de crecer en experiencias y dotar de valor añadido nuestros servicios.

 

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El móvil como herramienta de trabajo en hoteles

Estamos en la era tecnológica, y tanto hoteles como proveedores se han dado cuenta de que la elección del móvil como herramienta para los empleados de los hoteles, es una buena opción para la comunicación con los clientes. De este modo poder hablar con los huéspedes de esta forma más directa, crear mayor satisfacción en ellos por el hecho de ser directo, rápido y un gran ahorro de tiempo.

Los empleados podrán saber cuándo dejan sus clientes las habitaciones, si necesitan algo o ante cualquier duda poder consultar directamente con recepción estén donde estén.

Como consecuencia de esta necesidad tecnología, se han creado empresas innovadoras como nuestro caso Easy Stay, donde poder crear esa recepción virtual es posible ofreciendo muchas ventajas tanto a los huéspedes como a la empresa hotelera.

www.easystaytech.com

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