La digitalización de servicios hoteleros y conserjes virtuales

Las nuevas tecnologías, innovaciones y todo el entorno tecnológico que se siguen desarrollado cada día, hacen cambiar no solamente nuestra forma de vida, sino también nuestra forma de trabajar. La aparición constante de nuevas tendencias y herramientas digitales y nuevos modelos de negocio disrumpen en un mercado que va mutando, de forma constante, en toda su cadena de valor. Por lo tanto, para garantiza el éxito y marcar la velocidad del proceso, será esencial incorporar una plataforma tecnológica única de trabajo para todas las áreas, y todo ello enfocado a la experiencia del nuevo turista digital, la cual garantizará el éxito a presente y futuro de vuestra estrategia.

Este año, las innovaciones se centran en las herramientas de gestión de su establecimiento, uso del móvil durante la estancia del huésped, y las redes sociales. Todo ello enfocado, de forma clara, a mejorar la experiencia de vuestro cliente, hipersegmentar vuestro target e impulsar la relación directa con el cliente para así “más intelligentes” gracias al creciente interés por el internet de las cosas.

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Por lo que es fundamental el empezar utilizar algunas herramientas que te permite gestionar las informaciones de tus huéspedes y de mejorar sus experiencia. Además el integrar el mundo digital a vuestro establecimiento, le permite ser más eficiente, mejorar la comunicación de vuestro servicios y productos, también mejorar la comunicación interna con vuestros clientes con un canal privado que favorece un diálogo directo y más personal, y sobre todo facilitar la vida de tus clientes !

En Easy Stay hemos comprendido esta necesidad, y hemos creado un sistema que te permite gestionar la relación con tus huéspedes a través de un sencillo panel de administración. En este caso, gestionar las incidencias, hacer el pre-checkin, aumentar las ventas de servicios/productos, comunicar eventos o promociones, tener la estadísticas del hotel, gestionar las reservas o comunicarte con tus clientes, ¡ es un juego de niños !

How to improve my rating on social networks ?

How to improve my rating on social networks ?

Social networking sites such as Facebook, Twitter, and Linkedin became real marketing and communication tools in our society.
These websites offer access to your clients like never before. It is important to manage these Social Networking Tools, don’t spam, relevant communications, relevant posts, and respond quickly to your client comments. You also have to add content to your page like pictures or articles, and keep your customers up-to-date on all the new things given that they are part of your business.
Socials Medias are part of our life now, we use them every day on a regular basis, and here is some numbers:
92% of consumers say they trust earned media, such as social media, word of mouth, recommendation from friends and family, above all forms of advertising (Webbed Feet)
91% of consumers read socials medias before actually making a booking
87% of those younger than 34 are using Facebook to solicit vice before making bookings (Stikky Media)
52% of travelers use social media to plan trip (Eye for Travel)

You have to post on your social media but make sure you are posting relevant things, using correct grammar and be careful of what you’re typing because a bad post can damage your company’s reputation. Be vigilant, nowadays the spread of communication via socials medias and news has evolved over the years, social interactions such as re-tweets, likes, comments, or shares help to shape your social media marketing activities and strategies, but it also can turn against your campaigns if the interactions or comments are negative.
To avoid this problem, with Easy Stay app your clients can inform the receptionist of all the incidents they might have during their stay directly on their phone so he could resolve the problem as soon as possible to prevent from the bad comment the client might leave on the reservation websites.
There is a section called “Incidents” on the app, the client have to select which type of incident it is and write details of the incident. This is very practical !

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Estamos seleccionados !! YTILI program

Nuestra joven y dinámica start-up de la Costa del Sol y concretamente de Málaga, Easy Stay, ha sido seleccionada para formar parte del YTILI program ( Young Transatlantic Innovation Leaders Initiative ), un programa del Departamento de Estado de los Estados Unidos en asociación con el German Marshall Fund de los Estados Unidos.

Easy Stay irá representada por la CEO de la empesa : Rocío Bueno Corral quien ha sido seleccionada y figura en la lista de los 100 empresarios elegidos de 44 países distintos para participar en el programa.

Este programa capacita a los jóvenes empresarios e innovadores europeos con las herramientas, redes de contactos y los recursos que necesitan para hacer crecer sus empresas y contribuir plenamente al desarrollo económico y la creación de empleo. También se pretende construir una red transatlántica de empresarios innovadores que contribuyan a un diálogo político que refuerce la relación transatlántica.

La participación de Easy Stay en este programa les permitirá : Aumentar su red de contactos entre otros empresarios de éxito, crecer sur red comercial en Estados Unidos y Europa y formar parte de las políticas que afectan al emprendimiento en EE.UU.YoungTransatlanticInnovationLeadersInitiative-DWCAoTSnslwYCwe1TO6uXHSzRivU4Wd4

Tendencias de los millennials en el sector turístico

Tendencias de los millennials en el sector turístico

Los millennials o la denominada “generación Y“, se refiere a los jóvenes nacido entre 1980 y 2000, que representan el grupo de consumidores más grande a nivel mundial, debido a que el 50% del consumo será realizado por ellos. La mayor parte de esta generación utiliza sus smartphone simplemente para todo todas las cosas que pueden. Son más del 80% de los millennials los que se conectan a internet para planear sus viajes, consultan y comparan, por los menos, 10 fuentes antes de realizar alguna transacción. Utilizan a diario las redes sociales para sus investigaciones, ya que de esa forma pueden ver las recomendaciones de antiguos viajeros y elegir el hotel que mejor se adapta a sus necesidades.

Los millennials quieren rapidez, facilidad e INTERNET ! De ahí que el 77% de ellos no pueda vivir sin internet, por lo que es de gran importancia que, el lugar en el que se alojen tenga wifi y que sea gratuito. Por esta razón, las agencias de viajes ya no están tan solicitadas por este tipo de público, ya que prefieren realizar su reserva a través de internet, como por ejemplo Booking.com o Expedia.com, y finalmente realizan sus compras online, tanto por el móvil que por el ordenador. Estos hábitos definen varias necesidades que se debe subsanar. Por eso, el pre check-in, pedidos online, comunicación instantánea o mapas online para poder desplazarse (sin perderse), son algunos de los servicios esenciales para que esta generación Y puedan disfrutar plenamente de su estancia.

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Easy Stay recoge todos estas necesidades dentro de una misma herramienta muy potente para los hoteles, que permite al huésped tener todo lo fundamental para que su estancia sea perfecta. Por eso hemos creado un servicio de pre-checkin in que da la posibilidad de rellenar el formulario y registrarse como cliente del hotel para evitar las largas colas a la recepción y disfrutar rápidamente de sus vacaciones. Los huéspedes, también tienen la posibilidad de comunicarse fácilmente con el personal de la recepción gracias a un sistema de mensajería interna, que pueden utilizar para cualquier incidente, pregunta o servicio, permitiendo una comunicación directa y rápida, que ayuda a mejorar la atención al cliente. Hemos añadido un sistema de geolocalización, que permite al huésped ver todos los sitios y rutas turísticas importantes de la ciudad, así como guiarlos el camino.

Todo la información necesaria para organizar su viaje !

How to improve my rating on social networks ?

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92% of consumers say they trust earned media, such as social media, word of mouth, recommendation from friends and family, above all forms of advertising (Webbed Feet)
91% of consumers read socials medias before actually making a booking
87% of those younger than 34 are using Facebook to solicit vice before making bookings (Stikky Media)
52% of travelers use social media to plan trip (Eye for Travel)

You have to post on your social media but make sure you are posting relevant things, using correct grammar and be careful of what you’re typing because a bad post can damage your company’s reputation. Be vigilant, nowadays the spread of communication via socials medias and news has evolved over the years, social interactions such as re-tweets, likes, comments, or shares help to shape your social media marketing activities and strategies, but it also can turn against your campaigns if the interactions or comments are negative.
To avoid this problem, with Easy Stay app your clients can inform the receptionist of all the incidents they might have during their stay directly on their phone so he could resolve the problem as soon as possible to prevent from the bad comment the client might leave on the reservation websites.
There is a section called “Incidents” on the app, the client have to select which type of incident it is and write details of the incident. This is very practical !

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¿ Cuales son las necesidades del huésped en cada fase de su viaje ?

¿ Cuales son las necesidades del huésped en cada fase de su viaje ?

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Durante su estancia, el huésped tiene varias necesidades y motivaciones que tiene que satisfacer, las cuales les impulsan a desplazarse a diferentes destinos turísticos, alojarse en distintos lugares, comer o tomar un copa en los lugares de moda de la ciudad, comprar o divertirse. Y por eso, la misión principal de los hoteles es satisfacer estas necesidades dándoles los mejores servicios y productos al alcance de su mano.

Las necesidades pueden variar, dependiendo del tipo de cliente, pero hay necesidades básicas que los hoteles deben solventar. Lo que todo huésped desea cuando llegan a su hotel es de poder disfrutar rápidamente de sus vacaciones y no gastar su tiempo esperando para que le den la llave de la habitación. Por lo que acelerar el servicio de Check-in es una de los aspectos más importante y por donde debemos comenzar para mejorar la estancia del huésped. Entonces incorporando un sistema de pré-check in online.

Cuando viajamos siempre requerimos del mejor servicio posible para poder sentirnos cómodos, relajados, como en casa pero con todas la comodidades que ofrece un hotel. Por lo que el hotel debe manejar y solventar cualquier tipo de incidencia a cualquier momento. La necesidad de mejorar la comunicación con un sistema de mensajería interna que ayuda a conectar al personal de la recepción con el cliente, lo que es también muy importante para que cada uno de los clientes pueden sentirse como un “rey” y tener la impresión que el hotel cuida de su bienestar como si era el único cliente del hotel. Además es esencial que los clientes puedan conocer fácilmente todas las actividades, excursiones, eventos, productos y servicios que el hotel les ofrece para que pueden disfrutar completamente de sus vacaciones, sin necesidad de tener que estar preguntado o solicitando información en la recepción.

Para satisfacer estas necesidades propias de cada huésped, EasyStay ha creado un software y un concierge virtual que ayuda los hoteles a que sus huésped puedan disfrutar de su estancia de la mejor manera posible, transformando la estancia en una experiencia única.