¡Las últimas novedades tecnológicas en el sector las tenemos en nuestro blog! ¡Conócelas!

Realidad virtual ¿en los hoteles?

Las habitaciones de Marriot Hotels está cambiado la forma de viajar de los huésped, y utilizan la tecnología para ir un paso más allá en la experiencia hotelera.

Marriott Hotels ha anunciado el lanzamiento de ‘VRoom Service’, el primer servicio de este tipo que permite a los clientes solicitar experiencias de realidad virtual inspiradoras en sus habitaciones. Creado en colaboración con Samsung Electronics América, es pionero en la industria turística.

La cadena también ha presentado su nueva plataforma virtual de contenidos de viaje ‘VR Postcards’, historias íntimas e inmersivas que utilizan la experiencia en 360 grados 3D a través de los auriculares de realidad virtual. Cada historia sigue a una persona real en un viaje a un destino único, de manera que los que utilicen esta tecnología se ven inmersos en ese destino y escuchan las historias personales de cada viajero sobre lo importante que es para ellos viajar.

 

Como podemos observar los hoteles tienen que ir un paso por delante a las necesidades de los clientes y visualizar aquello que enriquezca su estancia en los establecimientos. No se trata de ofrecer camas para dormir, sino de crecer en experiencias y dotar de valor añadido nuestros servicios.

 

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El móvil como herramienta de trabajo en hoteles

Estamos en la era tecnológica, y tanto hoteles como proveedores se han dado cuenta de que la elección del móvil como herramienta para los empleados de los hoteles, es una buena opción para la comunicación con los clientes. De este modo poder hablar con los huéspedes de esta forma más directa, crear mayor satisfacción en ellos por el hecho de ser directo, rápido y un gran ahorro de tiempo.

Los empleados podrán saber cuándo dejan sus clientes las habitaciones, si necesitan algo o ante cualquier duda poder consultar directamente con recepción estén donde estén.

Como consecuencia de esta necesidad tecnología, se han creado empresas innovadoras como nuestro caso Easy Stay, donde poder crear esa recepción virtual es posible ofreciendo muchas ventajas tanto a los huéspedes como a la empresa hotelera.

www.easystaytech.com

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La tecnología como requisito en los hoteles

Los viajeros esperan ver la tecnología móvil integrada en sus experiencias de hotel. Los días donde ofrecer wifi era suficiente han pasado. Los viajeros están reservando en hoteles, buscando información, y controlando cada detalle del viaje con sus smartphones y tablets.

En las ciudades con un mercado tecnológico emergente, como Chicago, Austin y Miami, los hoteles están en la vanguardia de la adaptación de la tecnología destinada a ayudar a los viajeros de negocios para orquestar sus visitas y hacer que su estancia más cómoda y confortable.

Poco a poco el sector turístico, sobre todo en la parte hotelera, se están dando cuenta de que hay que apostar fuerte por la tecnología y hacer de ella una herramienta para que la experiencia de los huéspedes sea única y personal. Ya no solo se trata de un reclamo para que asistan a sus estancias, sino que se trata de crear un nuevo concepto de servicio hotelero.

Una buena manera de conseguirlo es mediante Easy Stay que aporta beneficios tanto para la empresa hotelera como para el huésped. Si quieres saber cómo vísitanos aquí.

 

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Tecnología para mejorar la experiencia de los viajeros de negocios

Un nuevo estudio realizado por la Fundación GBTA echa un vistazo a la tecnología utilizada
actualmente por los viajeros de negocios para determinar qué brechas existen en su experiencia del hotel y para identificar posibles soluciones tecnológicas.

Según el nuevo informe técnico, patrocinado por Accorhotels, áreas de emoción, donde la tecnología puede elevar la experiencia viajero de negocios incluyen fisuras check-in en línea y entrada de la habitación ; el desarrollo de un texto o de un servicio de conserjería a base de aplicación ; y la integración de e- folios en el software de informes de gastos .

Las áreas de mejora incluyen la mejora de la tecnología en torno al uso de los servicios
de transporte al aeropuerto ; comunicaciones previas al viaje , como la adaptación tanto
de correo electrónico o las comunicaciones basadas en texto para el viajero de negocios ;
y perfeccionar el intercambio de información entre los hoteles y los GDS.

Fuente: lodgingmagazine.com

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¿Por qué buscar nuevas formas para hacer el check-in en un hotel?

Son muchos los hoteles que quieren dar una imagen más tecnológica, moderna y original a su negocio, escapar del tradicional botones que te recoge las maletas y te acompaña a tu habitación.

La expericia nos dice que cuando llegamos al hotel, ya sea por negocios o placer, lo único que queremos es subir checkin easy stay app hotelpronto y descansar de un largo viaje. La recepción es un punto débil que muchos hoteles están sufriendo a la hora de mejorar la experiencia del huesped, así que buscan nuevas formas de realizar el check-in  sin ser algo molesto.

Una de las mejores soliciones es el check-in online mediante App, de manera que me si introduces tus datos en ella eligiendo el hotel este trámite resultará muy rápido y efectivo.

 

#EasyStay

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Españoles, los más adictos al móvil

Si nos fijamos en datos globales, España se sitúa a la cabeza en el uso del móvil por delante de cualquier país. Además, en la época de verano este porcentaje se eleva hasta el 93%. Esto es lo que nos cuenta el Observatorio eCommerce.
Se ha realizado una catalogación de 5 sectores del uso móvil teniendo como resultado los siguientes datos:
Sector Gran Consumo
easy stay movil app
Sector Alimentación
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Sector Aerolíneas
easy stay movil app
Sector Financiero
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Sabemos que tu ‪#‎smartphone‬ ya forma parte de tu día a día, por eso Easy Stay es perfecto para tu estancia en el ‪#‎hotel‬, rápido, cómodo y personal.
Fuente: http://observatorioecommerce.com/uso-dispositivo-movil-sectores/
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6 Claves que definen a un hotel social

Como todos ya sabemos en el sector turistico mantener un contacto directo con los clientes es muy importante, y en esta era digital el feedback entre empresa y usuario se hace como punto clave en la estrategia de comunicación. Por eso hoy os vamos a indicar las 6 claves que todo hotel debe realizar para llegar a ser realmente un hotel social.

1. Mantiene una actitud social:

Ser social implica dar un giro drástico en la forma, tanto de relacionarse con el cliente, como en la forma de enfocar las estrategias de marketing digital, abriéndose al diálogo, la participación y teniendo muy en cuenta el feedback de los usuarios para mejorar en todo lo posible.

2. Está dispuesto a evolucionar:

Los medios para comunicarse han cambiado y debemos evolucionar con los avancez y ser capaz de adaptarnos. Las cosas han cambiado mucho pero ésto no significa que las personas que nunca se han interesado demasiado por las redes sociales no estén en el mejor momento para aprender y aprovechar estos canales al máximo.

3. Trata de conocer a los usuarios:

Antes de enfocar las acciones hacia los usuarios tendremos que saber quiénes son, dónde están y qué les interesa, es decir, conocer el público objetivo.

4. Aprovecha el contacto con los clientes:

Los canales sociales se caracterizan por una comunicación bidireccional en la que la empresa y el usuario se relacionan al mismo nivel y esto es genial si estamos dispuesto a aprovecharlo. Los canales sociales se caracterizan por una comunicación bidireccional en la que la empresa y el usuario se relacionan al mismo nivel y esto es genial si estamos dispuesto a aprovecharlo.

5. Promueve la participación de los usuarios:

El fomento de la participación debe enmarcarse dentro de un plan a largo plazo en el  que prime la calidad de los miembros de la comunidad frente a la cantidad y se esfuerce en comprender qué contenidos o qué acciones demandan los usuarios para estimular su participación.

6. Sirve contenidos interesantes a los usuarios:

Si conseguimos saber cómo utilizar la información que piden los clientes en un momento determinado estaremos complementando nuestra marca y aportando un valor añadido muy importante al cliente que notará que la empresa se preocupa por sus intereses.

 

Fuente: http://www.tecnohotelnews.com

 

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7 maneras de incrementar la satisfacción de los clientes de tu Hotel

#1 LA CALIDAD DEL SERVICIO DEBE SER TOTAL

Cuando hablamos de calidad hacemos referencia a dos ideas básicas:

Calidad es cumplir con las expectativas de los clientes

   Cuando hablamos de calidad, en lo primero que todos pensamos es en elementos del mejor nivel posible. Una    empresa que ofrece el máximo nivel y mejor satisface al cliente se posiciona por encima de su competencia adueñándose de gran parte del mercado. Si las instalaciones no están correctamente conservadas, la atención al cliente es incorrecta, y las animaciones brillan por su ausencia, ese cliente quedará insatisfecho, no habrá cumplido sus expectativas y por lo tanto lo más probable es que ni vuelva al hotel ni muestre su opinión en algún portal de Internet.

– La calidad debe ser total

No consiste en satisfacer al primer cliente perfectamente y fallar con el resto, sino que los estándares de calidad deben mantenerse con todos los clientes. Es más, debe tratarse de mejorar e ir ofreciendo un mejor servicio a cada cliente nuevo. Para que funcione, debe ser entendido por toda la organización.

#2 APRENDE A ESCUCHAR A TUS CLIENTES

Recomendaciones:

-Utilizar un sistema de alertas que nos notifique si se ha realizado alguna publicación sobre el hotel. Así cada vez que algún cliente hable de nosotros en algún portal de Internet sobre su experiencia, recibirás un aviso y podrás conocer la opinión de ese cliente.

Establecer un sistema de captación de opiniones de los clientes. Es importante que resulte rápido y sencillo, de lo contrario pocos clientes lo llevaran a cabo.

-Contar con una persona o equipo encargado de la presencia online del hotel que gestione las opiniones publicadas en Internet.

Intercambiar conocimientos con otros empresarios del sector hotelero que puedan aportar nuevos métodos para mejorar el servicio.  

Monitoriza las redes sociales.

#3 MANEJAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS HUÉSPEDEScalidad servicio hotel easy stay

La gestión del hotel debe ser consciente de la calidad ofrecida y no crear unas expectativas por encima de lo que puede ofrecer, ya que esa venta puede acabar siendo perjudicial. Si el cliente queda insatisfecho, probablemente lo reflejará en algún medio dañando la reputación del hotel.

Cuando se plantea la oferta hotelera, debes ofrecer descripciones completas y claras que reflejen el servicio ofrecido, complementar con fotografías y opiniones de otros clientes.

 

#4 FORMAR A TUS EMPLEADOS

Se debe tener en cuenta los siguientes factores:

Selección: a la hora de seleccionar el personal del hotel, es muy común solo centrarse en aspectos “técnicos”. Sin embargo hay que tener en cuenta que van a tener trato directo con los clientes y que de ellos depende su satisfacción.

Entrenamiento: es necesario impartir un entrenamiento sobre el servicio ofrecido, hasta el punto de que conozca a la perfección todos los aspectos necesarios para ofrecer una atención al cliente óptima y eficaz.

Autoridad:  a la hora de supervisar el trabajo en el hotel hay que tener en cuenta que la persona que está realizando una tarea es la persona que mejor sabe cómo hacerlo y por tanto, es la más indicada para mejorarlo.

Generar un buen clima laboral: el reconocimiento de los logros alcanzados de forma personal y en conjunto ayuda a mantener un ambiente motivador.

Promover el trabajo en equipo: involucrar a los trabajadores en los objetivos empresariales, haciéndoles sentir parte del éxito logrado.

Proveer las herramientas necesarias: analizar las necesidades del personal para atender a los clientes e invertir en las últimas tecnologías conlleva una actuación eficaz y veloz, mostrando una gran capacidad por parte del hotel a la hora de actuar.

Reunirse habitualmente: en ellas se evalúa a los empleados, y se asignan nuevos entrenamientos a aquellos que lo necesiten. También es necesario realizar un cambio de impresiones sobre las posibles quejas recibidas por parte de los clientes, y analizar como poder mejorar el servicio para evitar que se vuelvan a producir.

#5 LA PRESENCIA ONLINE

Hoy en día, la presencia online implica mucho más que nuestra propia web, por lo que estar atento a posibles contactos a través de redes sociales es muy importante para mostrar un buen servicio y atención. Del mismo modo, participar y contestar a los “reviews” de clientes en otros portales de internet.

El personal que maneja las llamadas de reserva debe ser amable, servicial y muy versado en las políticas y los servicios que ofrece el hotel. Un alto nivel de satisfacción en este punto puede establecer positivamente el tono para la estancia del cliente.

#6 CONOCER AL CLIENTE

Cada cliente tiene unas necesidades diferentes y sus expectativas no van a ser las mismas. Por lo tanto la gestión del hotel debe ser capaz de reconocer que tipo de clientela es la que se ajusta a su servicio ofrecido y comunicarlo al resto de la plantilla recibiendo una formación específica para satisfacer a los clientes.

Un hotel donde se celebran convenciones internacionales frecuentemente debe contar con buenas conexiones a Internet, equipos de conferencia y un personal que pueda atender a los clientes en diferentes idiomas. Este tipo de acciones son las que generan una buena impresión en el cliente y otorga una buena reputación al hotel.

#7 ATENDER RÁPIDAMENTE LAS QUEJAS

Las quejas de los clientes deben ser atendidas mostrando interés y preocupación por su resolución, y el cliente debe ver cómo se está realizando todo lo posible por resolver su problema. Además de solucionar el problema surgido, se puede recurrir a compensar al cliente con algún tipo de bonus (descuentos, pases para el spa, noches extra, etc.) que permita aumentar su satisfacción por encima de sus expectativas.

 

Fuente: Animax Hotels

 

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Easy Stay hasta en la radio

La #MarcaEspaña sigue prograsando gracias a #empredendores, y Easy Stay  es uno de ellos dando el primer paso hacia un turismo inteligente con la App Hotelera. Así es como se presenta Easy Stay Technologíe en la radio, concretamente en @radio5_rne, os dejamos el auido para que conozcais más acerca de nosotros.

Este proyecto emprendedor se basa en dos ingredientes fundamentales: el uso de las nuevas tecnologías y la búsqueda de un turismo de experiencias a través de un diálogo directo e inmediato con el cliente.

 

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A la mayoría le gusta hacerlo online

Internet es la mayor fuente de información para inspirarse, buscar y planificar las vacaciones, tanto en viajes de ocio como en viajes de negocio. Los blogs y las redes sociales hacen hoy en día la función que en su día hacían los ya casi inexistentes catálogos de destinos. La facilidad de acceso a las distintas fuentes de información permite a los usuarios ser más exigentes. Pasan menos tiempo realizando búsquedas pero utilizan más fuentes de información.viajeros online easy stay

El 75% de los viajeros reserva sus vacaciones a través de canales online, independientemente de sus conocimientos digitales. Sin embargo, todavía existe un 26% de la población que consulta las agencias tradicionales. En la mayoría de los casos, para complementar su búsqueda en internet.  El reto de las agencias de viajes es apostar por la innovación y la multicanalidad para aprovechar ese tráfico a las agencias físicas.

 

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