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Elite Hospitality celebra el lanzamiento de su APP por todo lo alto

Estamos orgullosos de mostrar cómo Elite Hospitality Group celebra el lanzamiento de la APP para su grupo de hoteles de la cadena.

Este proyecto se ha desarrollado conjuntamente entre Easy Stay y Elite Group. En ella, sus huéspedes ya pueden gestionar todos los servicios del hotel de una forma totalmente digitalizada, fácil y sencillo.

imágenes del evento Elite Hospitality

Entre los servicios digitales se encuentran los siguientes:

  • Reservar habitaciones
  • Solicitar servicios extras:
    • Room Service
    • Servicio de niñera
    • Solicitar toallas y amenities adicionales
    • Decoraciones especiales en la habitación
    • Tratamientos de SPA
    • Pedir un taxi/transfer para el aeropuerto
    • Pedir flores
    • Solicitar check-out
  • Comunicación con el personal del hotel
    • Resolver incidencias en tiempo real
    • Preguntar al personal del hotel cualquier aspecto de la estancia
  • Información turística
    • Rutas turísticas geolocalizadas
    • Recomendaciones sobre todo lo que se puede hacer en la ciudad.
  • Conexión con su programa de fidelización
  • Encuesta de satisfacción digital

Cada vez son más los hoteles que ofrecen un servicio más personalizado a sus clientes, no solo durante la estancia, sino durante todo el ciclo del viajero.

Al evento asistieron importantes personalidades del sector turístico e incluso contaron con la presencia de influencers.

En este enlace, podéis ver todos los momentos del evento.

Si tienes un hotel y te gustaría ofrecer todos los servicios a tus huéspedes ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros expertos te hará una demo personalizada y consejos sobre cómo mejorar la experiencia de tus huéspedes.

Escríbenos a info@easystaytech.com 

 

La utilización de las redes sociales para los millennials, al momento de elegir su destino de vacaciones

Como bien lo sabemos los millennials utilizan sus teléfonos móviles para cualquier cosa en su día a día. Cuando hablamos de viajar, utilizan aún más sus móviles, ya sea antes de su estancia (para hacer reservas), durante la estancia (para disfrutar del Wifi, buscar eventos, lugares turísticos o locales), y también después de su estancia.

Son cada vez más las personas que utilizan sus móviles para contar su historia de viaje, para mostrar dónde están, o otras cosas que se refiere al viaje. Vivimos en un siglo tecnológico que no termina de cambiar, en el que las redes sociales ejercen una influencia decisiva en la sociedad, a la cual los millennials otorgan una gran importancia a la hora de reservar su viaje. Por ella general, los gustos personales, lo que hay que hacer en la ciudad, etc…

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fuente : Instagram.com

Hay diversos factores que se tienen en cuenta a la hora de elegir las vacaciones, pero para los millennials el factor más importante para elegir sus vacaciones es lo “instagrameable” que sea su destino. Según un reciente estudio realizado por la compañía Schofields Insuance en Inglaterra, el 40% de los encuestados millennials eligen un destino basado en su “Instagramabilidad“. El estudio revela también que los millennials actuales le dan una vital importancia a cómo aparecen sus vidas en redes sociales. Hay cada vez más personas calificadas de “personas con influencia” presente en la red social Instagram y que suelen publicar fotos de sus vacaciones en varios sitios del mundo, lo que hacen es crear necesidades de vivir la misma experiencia que sus influenciadores favoritos. También, son cada vez más los millennials que quieren descubrir a lugares típicos y encontrar a personas locales para poder impregnarse de la cultura del país.

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fuente : Instagram.com

Con Easy Stay, los huéspedes pueden encontrar los sitios más locales y también tienen la posibilidad de compartir su experiencia en redes sociales directamente desde la APP del hotel, de manera muy sencilla. Hemos conseguido reunir las principales funcionalidades que permite a los millennials disfrutar plenamente de su estancia y que permite al hotel tener más visibilidad y atraer todavía más clientes.

La digitalización de servicios hoteleros y conserjes virtuales

Las nuevas tecnologías, innovaciones y todo el entorno tecnológico que se siguen desarrollado cada día, hacen cambiar no solamente nuestra forma de vida, sino también nuestra forma de trabajar. La aparición constante de nuevas tendencias y herramientas digitales y nuevos modelos de negocio disrumpen en un mercado que va mutando, de forma constante, en toda su cadena de valor. Por lo tanto, para garantiza el éxito y marcar la velocidad del proceso, será esencial incorporar una plataforma tecnológica única de trabajo para todas las áreas, y todo ello enfocado a la experiencia del nuevo turista digital, la cual garantizará el éxito a presente y futuro de vuestra estrategia.

Este año, las innovaciones se centran en las herramientas de gestión de su establecimiento, uso del móvil durante la estancia del huésped, y las redes sociales. Todo ello enfocado, de forma clara, a mejorar la experiencia de vuestro cliente, hipersegmentar vuestro target e impulsar la relación directa con el cliente para así “más intelligentes” gracias al creciente interés por el internet de las cosas.

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Por lo que es fundamental el empezar utilizar algunas herramientas que te permite gestionar las informaciones de tus huéspedes y de mejorar sus experiencia. Además el integrar el mundo digital a vuestro establecimiento, le permite ser más eficiente, mejorar la comunicación de vuestro servicios y productos, también mejorar la comunicación interna con vuestros clientes con un canal privado que favorece un diálogo directo y más personal, y sobre todo facilitar la vida de tus clientes !

En Easy Stay hemos comprendido esta necesidad, y hemos creado un sistema que te permite gestionar la relación con tus huéspedes a través de un sencillo panel de administración. En este caso, gestionar las incidencias, hacer el pre-checkin, aumentar las ventas de servicios/productos, comunicar eventos o promociones, tener la estadísticas del hotel, gestionar las reservas o comunicarte con tus clientes, ¡ es un juego de niños !

How to improve my rating on social networks ?

How to improve my rating on social networks ?

Social networking sites such as Facebook, Twitter, and Linkedin became real marketing and communication tools in our society.
These websites offer access to your clients like never before. It is important to manage these Social Networking Tools, don’t spam, relevant communications, relevant posts, and respond quickly to your client comments. You also have to add content to your page like pictures or articles, and keep your customers up-to-date on all the new things given that they are part of your business.
Socials Medias are part of our life now, we use them every day on a regular basis, and here is some numbers:
92% of consumers say they trust earned media, such as social media, word of mouth, recommendation from friends and family, above all forms of advertising (Webbed Feet)
91% of consumers read socials medias before actually making a booking
87% of those younger than 34 are using Facebook to solicit vice before making bookings (Stikky Media)
52% of travelers use social media to plan trip (Eye for Travel)

You have to post on your social media but make sure you are posting relevant things, using correct grammar and be careful of what you’re typing because a bad post can damage your company’s reputation. Be vigilant, nowadays the spread of communication via socials medias and news has evolved over the years, social interactions such as re-tweets, likes, comments, or shares help to shape your social media marketing activities and strategies, but it also can turn against your campaigns if the interactions or comments are negative.
To avoid this problem, with Easy Stay app your clients can inform the receptionist of all the incidents they might have during their stay directly on their phone so he could resolve the problem as soon as possible to prevent from the bad comment the client might leave on the reservation websites.
There is a section called “Incidents” on the app, the client have to select which type of incident it is and write details of the incident. This is very practical !

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La importancia de la tecnología en todo el ciclo del viajero

La tecnología móvil ha entrado en nuestras vidas a un ritmo acelerado, suponiendo una nueva forma de viajar.

Los clientes que han crecido a la par que estos avances ya no solo buscan una venta de productos convencional, sino que requieren que las empresas se adapten a estas nuevas tecnologías y las incluyan dentro de su modelo de negocio, permitiéndoles así ofrecerles algo diferente e innovador que les aporte un mayor valor añadido al producto o servicio, actuando como un factor influyente a la hora de tomar la  decisión de compra.

Uno de los negocios que se están sumando a esta nueva aventura de la tecnología móvil, son los hoteles, y así lo demuestra la encuesta lanzada por HotelManager.

Con este cuestionario trata de analizar la predisposición que tienen los huéspedes a la hora de utilizar una app propia del hotel desde la que pueden conocer y acceder a la oferta completa del hotel.

El resultado más relevante proporcionado por la encuesta es que el 86% de los viajeros está dispuesto a recibir en su móvil ofertas del hotel en el que se alojan.

La base para el éxito de estas aplicaciones es que acompañen al cliente durante todo el viaje, desde que realiza la reserva del hotel, e incluso después de abandonar el establecimiento, funcionando así como un elemento de fidelización.

Easy Stay, una de las aplicaciones para hoteles del momento es la que mejor cubre todas las necesidades que surgen a los huéspedes durante sus vacaciones, y además posee todas las funcionalidades que más valoran los clientes del hotel durante todo el ciclo del viajero:

Antes del viaje:

  • Información del destino.
  • Check-in online para evitar colas en recepción.
  • Chat instantáneo y a tiempo real con el personal del hotel.

Durante el viaje:

  • Botón del pánico para consultar cómo llegar o comunicarse con el hotel por algún motivo.
  • Comodidad de reservar servicios adicionales.
  • Servicio de habitaciones.
  • Facilidad de dejar comentarios acerca de los productos y servicios del hotel.
  • Promociones personalizadas para cada cliente.

Después del viaje:

  • Encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los huéspedes a tiempo real antes de que acudan a las redes sociales
  • Fomentar la reserva directa de la próxima estancia.

La app Easy Stay conoce muy bien las exigencias de los huéspedes cuando viajan, por ello ha desarrollado una app que actúe durante todo los momentos importantes del viaje para lograr tanto la mayor satisfacción del huésped como el aumento de los ingresos para el hotel.

 

Easy Stay: talento e innovación

Una vez más, nuestra empresa vuelve a ser noticia y aparece en los medios de comunicación. En este caso, en el Diario sur (Digital e impreso). Esto es algo que nos enorgullece, ya que estamos viéndole resultado a nuestros esfuerzos.

En la noticia se habla de Easy Stay, de los premios y ayudas que estamos recibiendo (Spin-Off de la UMA  en 2014,  Programa de la RED INNprende de la Fundación Cruzcampo, Open Future, Impact, etc), y de cómo paso a paso estamos consiguiendo nuestros objetivos; pero la protagonista en esta historia es nuestra CEO y fundadora Rocio Bueno.

Como señala la noticia, Rocío ha sido una joven con un gran valor. Nunca ha tenido miedo a nada. Ha pasado de trabajar en Nueva York para la cámara de comercio a emprender una nueva aventura en Málaga junto con Alberto Sánchez, y todo ello con tan solo 25 años.

Con respecto a la aplicación, actualmente está compuesta por tres módulos: Check-in (permite al huésped registrarse en el hotel de forma online, mediante la aplicación), Easy Talk (servicio de mensajería mediante un chat con el personal) y por último, Easy Store ( acceso al servicio de tiendas del hotel).

Estamos contentos con el trabajo realizado, pero nuestra intención es seguir creciendo. Tenemos nuevos proyectos en mente, como crear un servicio que permita abrir la puerta de la habitación del hotel con el propio móvil, o incluso ampliarnos a países Latinoamericanos.

Muchas gracias a Diario Sur por contar con nosotros y hacer noticia de nuestro proyecto.

Para leer el artículo completo piche aquí

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Los españoles eligen el turismo como primera opción de compra

Lo intangible se ha superpuesto a lo material. Ya no nos importa tanto una prenda de ropa o un coche.

Lo que interesa a los españoles cuando les preguntas qué piensan adquirir como consumidores a corto plazo es el turismo. Viajar, conocer nuevos lugares y vivir experiencias únicas.

De hecho, según un estudio realizado por el Observatorio Cetelem Mensual, esto podemos aplicarlo al 23,8% de los españoles.

A la hora de realizar la encuesta, las variables que más se tuvieron en cuenta fueron el ahorro y el índice de compra. Por lo tanto, podemos deducir que, en una época en la que los españoles han tenido menos oportunidades de ahorrar, estos se han decantado por invertir su dinero en sensaciones, en nuevos horizontes y en experiencias en compañía.

Además, estos agradecen un ambiente armonioso y ciertas comodidades dentro del ahorro. No les importa invertir un poco más a cambio de calidad, siempre dentro de un precio estándar.

En cuanto a la tecnología, los españoles dan el sí al uso del smartphone en sus viajes. Destacan la comodidad que les supone el dispositivo para consultar mapas, precios en restaurantes, museos o dónde encontrar el transporte público.

Así pues, debemos resaltar la importancia que adquiere el turismo en la idea de ocio de los españoles, y aprovechar las nuevas tecnologías adaptándolas al sector para conseguir que los consumidores queden satisfechos.

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Easy Stay en Historias de Luz

El pasado 19 de noviembre la agencia de noticias audiovisuales “Historias de Luz” publicó  en su página web un vídeo que muestra los servicios que ofrecemos tanto a los hoteles como a los huéspedes. En el mismo,  se puede ver de forma sencilla y práctica lo fácil que es acceder a los servicios que ofrece el hotel a través de nuestra app.

Contó con la participación de  Rocío Bueno, una de las fundadoras de nuestra empresa, que explicó de forma breve las funciones de “Easy Stay”.  Además, varios usuarios y trabajadores relacionados con este sector dieron su opinión acerca de la aplicación:

El 90% del tiempo en el check-in es el horario del desayuno, el horario de la comida, de la cena, del baile…

Toda esta información la encuentras en la aplicación, por lo que el check-in pasa de ser de 10 minutos por persona a solo 1 minuto.

                                                                                  Carlos Tíscar, trabajador del sector turístico

 

El cliente selecciona qué quiere consumir, cuándo lo quiere consumir y de qué forma.

Y nosotros estamos encantados de maximizar así las ventas.

Ignacio Cabello, director del hotel Granada Palace

(Cliente de “Easy Stay”)

Hay que agradecer el gran trabajo y esfuerzo que está haciendo “Historias de Luz”  con los emprendedores en Andalucía, ya que realizan y distribuyen contenidos audiovisuales por Internet de forma totalmente gratuita. Su objetivo es acabar con los tópico andaluces, mostrando todos los proyectos innovadores, pioneros y originales que se están llevando a cabo en esta Comunidad.

Gracias de nuevo a “Historias de Luz” por creer en nosotros y hacernos partícipes de vuestro proyecto.

 

Si queréis ver el vídeo e indagar por su página web, este es el enlace:

http://www.historiasdeluz.es/?s=easy+stay&x=0&y=0

 

www.EasyStayTech.com 

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Nuevas profesiones para un nuevo sector turístico

La irrupción de internet y la generalización del uso de las redes sociales por parte de los viajeros sociales e hiperconectados han transformado por completo el sector turístico. Además, la progresiva segmentación en la comercialización de productos ha desencadenado en los últimos años una demanda de ocupaciones más especializadas.

En el secto hoteleto todo esto se traduce en una demanda de perfiles más tecnológicos en todos los aspectos, especialmente por parte de los departamentos de comercialización y marketing. En definitiva, empleados 2.0 que sepan manejar las tecnologías con las que un cliente, cada vez más multicanal, pueda querer comunicarse o interacturar.

Entre los perfiles más demandados o emergentes se encuentran:

  • Gestor estratégico de ventas (revenue manager): responsable de la estrategia de precios de habitaciones, espacios funcionales, etc. en establecimientos hoteleros incorporando conceptos dinámicos.
  • Gestor de canales (Channel manager): responsable del manejo, con fines comerciales, de los diferentes canales de distribución de la empresa.
  • Gestor de redes sociales (community manager): responsable de la gestión de comunidades virtuales y redes sociales con fines comerciales o de marketing.
  • Gestor de innovación: responsable de la innovación en la empresa; en empresas grandes será un puesto de trabajo, pero en las empresas pequeñas será un elemento a incorporar en la cultura empresarial.
  • Operarios de marketing y ventas (dominio de nuevos canales): responsable de las ventas del hotel, con dominio del entorno 2.0 además del resto de canales tradicionales.
  • Responsable de marketing (dominio de nuevos canales): debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales.
  • Relaciones públicas (dominio de nuevos canales): responsable de las relaciones públicas de la empresa, que debe dominar el entorno 2.0 además de los canales tradicionales.
  • Gestor de marca personal (Branding): responsable de crear, potenciar la marca corporativa, principalmente en el entorno web 2.0.

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Ventajas de la Tecnología para la Hostelería

Hoy en día, es raro encontrar un invitado sin al menos un dispositivo inteligente. Muchas cadenas de hoteles pequeños han caído trás el avance de la tecnología en el sector, ya sea por miedo o por la falta de inversión en TI.
 Sin embargo, las actitudes de los huéspedes están cambiando y adaptar de la tecnología al establecimiento es actualmente indispensable.

Los huéspedes son receptivos a construir su propia experiencia personal. Esta libertad puede beneficiar a los hoteleros también: el uso correcto de la información y las comunicaciones puede aumentar la eficiencia de los empleados y permitir que las cargas de trabajo del personal que volver a priorizar con mayor eficacia, liberando el personal de servicio al cliente cara a cara o más tareas de operación crítica.

Por ejemplo, mediante la canalización de entrada y la actividad de alojamiento a través de una aplicación softphone o e-conserje, los hoteles pueden crear perfiles más inteligentes de los clientes, lo que permite funciones como los servicios y recomendaciones favoritos para ser proporcionados a través de un dispositivo móvil. Ofrece a sus huéspedes una gran cantidad de características personales en la palma de la mano, desde la reserva de un tratamiento de spa o una mesa en un restaurante local, para usar su dispositivo como una llave de la habitación o por el control de los aspectos del medio ambiente en la habitación, tales como la calefacción y la iluminación.

Este mayor nivel de personalización de invitados y la comodidad en última instancia conducir a mayores tasas de reserva en los huéspedes que disponen de una experiencia memorable de hotel.

Fuente: www.hotel-magazine.co.uk

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