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Los desafios de la digitalización de los hoteles

La fuerte competencia de los OTAs (Agencia de viajes online) sigue siendo el mayor problema de la industria. La visibilidad de los hoteles disminuye, mientras que los gigantes de la reserva (Booking.com, Expedia.com,…) ocupan todo el espacio en el mercado. Cuando un cliente reserva su habitación en Booking.com por ejemplo, se toma una comisión de 17% en promedio, del importe de la reserva. Es una gran pérdida para los hoteleros deben aprovechar la era digital para fortalecer sus relaciones con los clientes. Su objetivo final : generar ventaja de ventas directas.

La hostelería es un sector rico en oportunidades, ya que es posible aplicarlo tanto a las tecnologías utilizadas en punto de venta (iBeacons, APP para tabletas o móvil, Google glass…) como a toda la gama de innovaciones sobre la habitación conectada (objetos inteligentes que permiten el ajuste de la configuración de la temperatura, de la iluminación y otros aspectos de confort, información contextual). Esta inversión beneficia especialmente del sector hotelero de lujo, por lo que el desarrollo conectada aportará un valor añadido significativo en términos de experiencia, que renovará las ofertas.

La hostelería también adquiere importancia en el comercio electrónico, ya que las reservas de habitaciones se efectúan a menudo en línea, entonces pensamos “mobile first” o incluso “mobile only” por el aspecto práctico aportado al cliente al igual que para aportar información más detallada a través del canal móvil (información del cliente). Una vez que el cliente llegó al hotel se han digitalizado también el check-in. El smartphone se ha convertido en un dispositivo de acceso a la habitación, eliminándose el paso intermedio de la recepción para la transmisión de las llaves. Además, lo digital ofrece un mundo de posibilidades para transformar las tareas diarias del personal del hotel : conexión de los empleados a reportar incidencias, indicar las tareas realizadas y la lista de las reparaciones a realizar, las posibilidades son prácticamente infinitas.

El segundo aspecto a destacar en la digitalización de un hotel, es el enriquecimiento de relaciones con los clientes. Desde la explosión de las redes sociales, cada vez más personas están atentos a las opiniones de sus seguidores y las comunidades más amplias, ya que los usuarios son muy sensibles en el seguimiento de su experiencia de viaje y a la reputación de la marca. Numerosos agentes en la industria hotelera han entendido esto e innovan en los canales inéditos como el Mariott Hotel en Snapchat que se concentran en los más joven con “Brand content” produciendo por bloggers. Otro fenómeno es el “Retargeting“, ya que son muchos los hoteleros afectados por el abandono en el proceso de compra. Esto es debido a la gran variedad de la oferta en línea, los usuarios de Internet intentan de comparar a las mejores tarifas y abandonan frecuente el sitio en curso de compra. Entonces el “Retargeting” ayuda a convertir esos clientes potenciales, pero indecisos, con un poco de persuasión, y sobre todo permiten la personalización, que a menudo marcan la diferencia.

La explosión en la cantidad de datos disponibles a través del “Big data“, “Open data” a la “Quantified self” en particular, refina aún más nuestro conocimiento en los hábitos de los clientes, ya que es un mundo de posibilidades se abre para aquellos que tendrán recursos suficientes para procesar estos datos. Por lo tanto, no solo es necesario mejorar la infraestructura, sino también repensar el “Operating model” (modelo de funcionamiento) de los actores de la industria hotelera. La transformación digital es una revolución para la industria hotelera y como cualquier revolución, se puede observar de 2 formas : una amenaza o una oportunidad para reinventar un modelo completo.

La digitalización de servicios hoteleros y conserjes virtuales

Las nuevas tecnologías, innovaciones y todo el entorno tecnológico que se siguen desarrollado cada día, hacen cambiar no solamente nuestra forma de vida, sino también nuestra forma de trabajar. La aparición constante de nuevas tendencias y herramientas digitales y nuevos modelos de negocio disrumpen en un mercado que va mutando, de forma constante, en toda su cadena de valor. Por lo tanto, para garantiza el éxito y marcar la velocidad del proceso, será esencial incorporar una plataforma tecnológica única de trabajo para todas las áreas, y todo ello enfocado a la experiencia del nuevo turista digital, la cual garantizará el éxito a presente y futuro de vuestra estrategia.

Este año, las innovaciones se centran en las herramientas de gestión de su establecimiento, uso del móvil durante la estancia del huésped, y las redes sociales. Todo ello enfocado, de forma clara, a mejorar la experiencia de vuestro cliente, hipersegmentar vuestro target e impulsar la relación directa con el cliente para así “más intelligentes” gracias al creciente interés por el internet de las cosas.

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Por lo que es fundamental el empezar utilizar algunas herramientas que te permite gestionar las informaciones de tus huéspedes y de mejorar sus experiencia. Además el integrar el mundo digital a vuestro establecimiento, le permite ser más eficiente, mejorar la comunicación de vuestro servicios y productos, también mejorar la comunicación interna con vuestros clientes con un canal privado que favorece un diálogo directo y más personal, y sobre todo facilitar la vida de tus clientes !

En Easy Stay hemos comprendido esta necesidad, y hemos creado un sistema que te permite gestionar la relación con tus huéspedes a través de un sencillo panel de administración. En este caso, gestionar las incidencias, hacer el pre-checkin, aumentar las ventas de servicios/productos, comunicar eventos o promociones, tener la estadísticas del hotel, gestionar las reservas o comunicarte con tus clientes, ¡ es un juego de niños !

Apuesta de la Digitalización de los Servicios en el Turismo

Ante la modificación de los hábitos de consumo del turista, las empresas están cambiando su modelo empresarial. La digitalización de los servicios se configura como elemento clave y en este entorno surgen diferentes iniciativas que tratan de hacer frente a las exigencias del cliente y de adelantarse a sus expectativas, sirviéndose de las oportunidades que los avances tecnológicos les brindan.

Promover el emprendimiento digital es clave para el avanze del sector turistico, éste sabe que el estilo de vida de los consumidores han cambiado y deben adaptarse totalmente a ellos para que el negocio funcione. Como ya se ha explicado en post anteriores, el smartphone y todos lo referente a los dispositivos móviles son el principal motivo de esta digitalización. Herramientas que se han convertido en parte vital de la vida diaria y por eso es por lo que los servicios turisticos deben usar la digitalización, para que el consumidor use dichos servicios de una manera cómoda y que fácilmente puedan reconocer.

Watify, una iniciativa sin ánimo de lucro apoyada por la Comisión Europea que ha sido presentada durante la jornada que hubo sobre “Promoviendo el emprendimiento digital en Turismo” el pasado 23 de septiembre en Madrid. La filosofía de Watify es que emprendedores compartan cómo superaron y resolvieron sus dudas al comenzar un negocio digital o al digitalizar el suyo. De esta manera, en el evento han participado nueve novedosas startups del panorama español que a través de un bloque en formato “pitch” han contado sus proyectos y que han participado en el debate posterior.  Si eres nuevo en ese de ser digital, este tipo de iniciativas te ayudarán a encarrilar su negocio a la nueva era tecnológica.

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