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¿ Cuales son las necesidades del huésped en cada fase de su viaje ?

¿ Cuales son las necesidades del huésped en cada fase de su viaje ?

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Durante su estancia, el huésped tiene varias necesidades y motivaciones que tiene que satisfacer, las cuales les impulsan a desplazarse a diferentes destinos turísticos, alojarse en distintos lugares, comer o tomar un copa en los lugares de moda de la ciudad, comprar o divertirse. Y por eso, la misión principal de los hoteles es satisfacer estas necesidades dándoles los mejores servicios y productos al alcance de su mano.

Las necesidades pueden variar, dependiendo del tipo de cliente, pero hay necesidades básicas que los hoteles deben solventar. Lo que todo huésped desea cuando llegan a su hotel es de poder disfrutar rápidamente de sus vacaciones y no gastar su tiempo esperando para que le den la llave de la habitación. Por lo que acelerar el servicio de Check-in es una de los aspectos más importante y por donde debemos comenzar para mejorar la estancia del huésped. Entonces incorporando un sistema de pré-check in online.

Cuando viajamos siempre requerimos del mejor servicio posible para poder sentirnos cómodos, relajados, como en casa pero con todas la comodidades que ofrece un hotel. Por lo que el hotel debe manejar y solventar cualquier tipo de incidencia a cualquier momento. La necesidad de mejorar la comunicación con un sistema de mensajería interna que ayuda a conectar al personal de la recepción con el cliente, lo que es también muy importante para que cada uno de los clientes pueden sentirse como un “rey” y tener la impresión que el hotel cuida de su bienestar como si era el único cliente del hotel. Además es esencial que los clientes puedan conocer fácilmente todas las actividades, excursiones, eventos, productos y servicios que el hotel les ofrece para que pueden disfrutar completamente de sus vacaciones, sin necesidad de tener que estar preguntado o solicitando información en la recepción.

Para satisfacer estas necesidades propias de cada huésped, EasyStay ha creado un software y un concierge virtual que ayuda los hoteles a que sus huésped puedan disfrutar de su estancia de la mejor manera posible, transformando la estancia en una experiencia única.

Easy Stay: talento e innovación

Una vez más, nuestra empresa vuelve a ser noticia y aparece en los medios de comunicación. En este caso, en el Diario sur (Digital e impreso). Esto es algo que nos enorgullece, ya que estamos viéndole resultado a nuestros esfuerzos.

En la noticia se habla de Easy Stay, de los premios y ayudas que estamos recibiendo (Spin-Off de la UMA  en 2014,  Programa de la RED INNprende de la Fundación Cruzcampo, Open Future, Impact, etc), y de cómo paso a paso estamos consiguiendo nuestros objetivos; pero la protagonista en esta historia es nuestra CEO y fundadora Rocio Bueno.

Como señala la noticia, Rocío ha sido una joven con un gran valor. Nunca ha tenido miedo a nada. Ha pasado de trabajar en Nueva York para la cámara de comercio a emprender una nueva aventura en Málaga junto con Alberto Sánchez, y todo ello con tan solo 25 años.

Con respecto a la aplicación, actualmente está compuesta por tres módulos: Check-in (permite al huésped registrarse en el hotel de forma online, mediante la aplicación), Easy Talk (servicio de mensajería mediante un chat con el personal) y por último, Easy Store ( acceso al servicio de tiendas del hotel).

Estamos contentos con el trabajo realizado, pero nuestra intención es seguir creciendo. Tenemos nuevos proyectos en mente, como crear un servicio que permita abrir la puerta de la habitación del hotel con el propio móvil, o incluso ampliarnos a países Latinoamericanos.

Muchas gracias a Diario Sur por contar con nosotros y hacer noticia de nuestro proyecto.

Para leer el artículo completo piche aquí

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Easy Stay en Historias de Luz

El pasado 19 de noviembre la agencia de noticias audiovisuales “Historias de Luz” publicó  en su página web un vídeo que muestra los servicios que ofrecemos tanto a los hoteles como a los huéspedes. En el mismo,  se puede ver de forma sencilla y práctica lo fácil que es acceder a los servicios que ofrece el hotel a través de nuestra app.

Contó con la participación de  Rocío Bueno, una de las fundadoras de nuestra empresa, que explicó de forma breve las funciones de “Easy Stay”.  Además, varios usuarios y trabajadores relacionados con este sector dieron su opinión acerca de la aplicación:

El 90% del tiempo en el check-in es el horario del desayuno, el horario de la comida, de la cena, del baile…

Toda esta información la encuentras en la aplicación, por lo que el check-in pasa de ser de 10 minutos por persona a solo 1 minuto.

                                                                                  Carlos Tíscar, trabajador del sector turístico

 

El cliente selecciona qué quiere consumir, cuándo lo quiere consumir y de qué forma.

Y nosotros estamos encantados de maximizar así las ventas.

Ignacio Cabello, director del hotel Granada Palace

(Cliente de “Easy Stay”)

Hay que agradecer el gran trabajo y esfuerzo que está haciendo “Historias de Luz”  con los emprendedores en Andalucía, ya que realizan y distribuyen contenidos audiovisuales por Internet de forma totalmente gratuita. Su objetivo es acabar con los tópico andaluces, mostrando todos los proyectos innovadores, pioneros y originales que se están llevando a cabo en esta Comunidad.

Gracias de nuevo a “Historias de Luz” por creer en nosotros y hacernos partícipes de vuestro proyecto.

 

Si queréis ver el vídeo e indagar por su página web, este es el enlace:

http://www.historiasdeluz.es/?s=easy+stay&x=0&y=0

 

www.EasyStayTech.com 

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Ventajas de la Tecnología para la Hostelería

Hoy en día, es raro encontrar un invitado sin al menos un dispositivo inteligente. Muchas cadenas de hoteles pequeños han caído trás el avance de la tecnología en el sector, ya sea por miedo o por la falta de inversión en TI.
 Sin embargo, las actitudes de los huéspedes están cambiando y adaptar de la tecnología al establecimiento es actualmente indispensable.

Los huéspedes son receptivos a construir su propia experiencia personal. Esta libertad puede beneficiar a los hoteleros también: el uso correcto de la información y las comunicaciones puede aumentar la eficiencia de los empleados y permitir que las cargas de trabajo del personal que volver a priorizar con mayor eficacia, liberando el personal de servicio al cliente cara a cara o más tareas de operación crítica.

Por ejemplo, mediante la canalización de entrada y la actividad de alojamiento a través de una aplicación softphone o e-conserje, los hoteles pueden crear perfiles más inteligentes de los clientes, lo que permite funciones como los servicios y recomendaciones favoritos para ser proporcionados a través de un dispositivo móvil. Ofrece a sus huéspedes una gran cantidad de características personales en la palma de la mano, desde la reserva de un tratamiento de spa o una mesa en un restaurante local, para usar su dispositivo como una llave de la habitación o por el control de los aspectos del medio ambiente en la habitación, tales como la calefacción y la iluminación.

Este mayor nivel de personalización de invitados y la comodidad en última instancia conducir a mayores tasas de reserva en los huéspedes que disponen de una experiencia memorable de hotel.

Fuente: www.hotel-magazine.co.uk

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¿Por qué una app para hoteles?

El móvil es un elemento esencial del engranaje personal e interactuando con el hotel a través de él, el cliente puede tener la impresión de que el hotel está relacionándose con él en su ‘lenguaje’, lo que contribuye a mejorar la calidad percibida del servicio que están recibiendo.

Utilizando apps puedes enviar notificaciones a tus clientes, quizás ofreciéndoles un descuento en el servicio de habitaciones o anunciándoles un gran evento que va a tener lugar en el establecimiento. De este modo el cliente se entera inmediatamente y tiene más oportunidades de aprovecharse de ofertas promocionales en las que puede estar interesado.

Las diferencias entre la percepción de confianza que la gente tiene de las apps comparadas con las webs móviles. De hecho el 85% de los usuarios de móvil prefiere las primeras. Por ello, y aunque existe la necesidad obvia de asegurarse de que la aplicación sea fiable, funcional y fácil de utilizar, el fundador de Empirical Works avala que “si tienes una app bien diseñada, puedes estar seguro de que captarás la atención de tu cliente”.

La tecnología permite a los usuarios disfrutar de una experiencia mucho más personalizada y eficiente del establecimiento, y al mismo tiempo el hotel puede utilizar esa app de manera efectiva para incrementar las ventas adicionales de cualquiera de sus servicios.

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La tecnología como requisito en los hoteles

Los viajeros esperan ver la tecnología móvil integrada en sus experiencias de hotel. Los días donde ofrecer wifi era suficiente han pasado. Los viajeros están reservando en hoteles, buscando información, y controlando cada detalle del viaje con sus smartphones y tablets.

En las ciudades con un mercado tecnológico emergente, como Chicago, Austin y Miami, los hoteles están en la vanguardia de la adaptación de la tecnología destinada a ayudar a los viajeros de negocios para orquestar sus visitas y hacer que su estancia más cómoda y confortable.

Poco a poco el sector turístico, sobre todo en la parte hotelera, se están dando cuenta de que hay que apostar fuerte por la tecnología y hacer de ella una herramienta para que la experiencia de los huéspedes sea única y personal. Ya no solo se trata de un reclamo para que asistan a sus estancias, sino que se trata de crear un nuevo concepto de servicio hotelero.

Una buena manera de conseguirlo es mediante Easy Stay que aporta beneficios tanto para la empresa hotelera como para el huésped. Si quieres saber cómo vísitanos aquí.

 

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Easy Stay hasta en la radio

La #MarcaEspaña sigue prograsando gracias a #empredendores, y Easy Stay  es uno de ellos dando el primer paso hacia un turismo inteligente con la App Hotelera. Así es como se presenta Easy Stay Technologíe en la radio, concretamente en @radio5_rne, os dejamos el auido para que conozcais más acerca de nosotros.

Este proyecto emprendedor se basa en dos ingredientes fundamentales: el uso de las nuevas tecnologías y la búsqueda de un turismo de experiencias a través de un diálogo directo e inmediato con el cliente.

 

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