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Hotel Balcón de Cómpeta – Atención al detalle y trato personalizado

Balcon de Competa APP hotel

Hoy entrevistamos a otro de nuestros clientes: Hotel Balcón de Cómpeta – Un precioso hotel en el corazón de la Axarquía.

Su directora, María López, nos abre las puertas de su alojamiento y nos cuenta de cerca la historia de su hotel. ¡Os dejamos con la entrevista que le hicimos!

Easy Stay: ¡Buenos días María! Nos gustaría dar a conocer la historia de vuestro hotel y de vuestros inicios. ¿Nos la cuentas?

  • María López: El Hotel Balcón de Cómpeta se inició hace ya más de 20 años, se abrió al público un 1 de Noviembre de 1996. La iniciaron dos socios, mi padre Jose López Franquelo que en aquel momento dirigía un restaurante en la Plaza Almijara (plaza principal del pueblo) y lugareño de Competa y David Reginald Avenell un británico que se enamoró del pueblo y quiso crear un Hotel aquí, que en aquel entonces había apenas una pensión que al poco tiempo cerraron. La verdad que fuimos pioneros en la zona de la Axarquia interior en tener un hotel de estas caracteristicas en aquellos años. Empezamos con 26 habitaciones dobles, que al poco tiempo mi padre notó que necesitaba más y por eso en el 2.000 añadimos 8 apartamentos pareados de madera a las opciones de alojamientos.

Easy Stay: Todo un ejemplo de emprendimiento siendo pioneros en la zona. En los tiempos que corren, ¿Cuál es la clave del éxito de Hotel Balcón de Cómpeta para estar tantos años en el sector?

  • María López: La clave es ofrecer un trato muy personal y cercano. No superamos los 8 trabajadores en el hotel, así que los clientes siempre ven a los mismos y a veces, al ser multifuncionales, puedes ver al recepcionista poniendote un café o dando una llave de habitacion. Nuestra ventaja es que siempre estamos sonriendo y de buen humor y eso los clientes lo aprecian mucho. Siempre escucharas en los comentarios hablar de Eloy con su buen humor por la mañana en el desayuno.

Easy Stay: Genial María, la verdad es que la atención al cliente es primordial para fidelizarlo. Hablando de esto…¿Qué es lo que más les gusta a vuestros clientes?

  • María López: La atención de los trabajadores y la ubicación:
    • La atención, por lo que te comente antes, que aunque seamos pocos trabajadores, el trato que se da de cercanía a un cliente, el escucharlo, el ofrecerse por si necesita alguna ayuda, son detalles sencillos y humildes que el cliente valora muchísimo y además lo reflejan en los cuestionarios y comentarios, para nosotros nunca nada es difícil o imposible, siempre ayudamos a los clientes en todo lo que necesite.
    • La situacion es increíble, el acceso (las curvas) no son una ventaja, porque todo el mundo llega preguntando por otro mejor acceso, pero la situación que tenemos dentro del pueblo y en la montaña es magnífico. Les decimos a los clientes que ya aparquen y se olviden del coche, a no ser que vayan a otro pueblo o ciudad; dentro del pueblo de Competa, solo andando, paseando, disfrutando de las calles, los rincones floridos, los diferentes bares que puedes encontrar en cualquier esquina, las vistas del pueblo sobre la montaña o las casas colgantes. Tambien tenemos el acceso a rutas de senderismo a unos pocos metros de distancias para todos los niveles, porque estamos en pleno Parque Natural de las Sierras Tejeda, Almijara y Alhama.

En definitiva, Hotel Balcón de Cómpeta, es uno de los hoteles con mucho encanto que centra su actividad en la pasión por ofrecer detalles a sus clientes, una atención muy personalizada con unos empleados magníficos, que te acogen y te hacen sentir dentro de una familia, sin olvidar el enclave donde se encuentra ubicado y el magnífico tiempo del que goza la zona.

Desde Easy Stay os animamos a descubrir este precioso hotel y recuerda descargarte la APP de Hotel Balcón de Cómpeta si quieres vivir una experiencia aún más exclusiva y personalizada a través de la APP.

En ella, podrás consultar información, comunicarte y personalizar tu estancia:

  • Rutas turísticas: por el centro de pueblo y con la explicación de los principales monumentos.
  • Recomendaciones de los mejores lugares donde tomar un vino o encontrar productos artesanales de la zona.
  • Reservar las experiencias y excursiones que dispone el hotel.
  • Comunicarte con ese personal tan agradable.
  • Consultar los eventos de música en vivo que ofrece el hotel.

¿Quieres verla?

Puedes descargarla para iOS y Android.

Elite Hospitality celebra el lanzamiento de su APP por todo lo alto

Estamos orgullosos de mostrar cómo Elite Hospitality Group celebra el lanzamiento de la APP para su grupo de hoteles de la cadena.

Este proyecto se ha desarrollado conjuntamente entre Easy Stay y Elite Group. En ella, sus huéspedes ya pueden gestionar todos los servicios del hotel de una forma totalmente digitalizada, fácil y sencillo.

imágenes del evento Elite Hospitality

Entre los servicios digitales se encuentran los siguientes:

  • Reservar habitaciones
  • Solicitar servicios extras:
    • Room Service
    • Servicio de niñera
    • Solicitar toallas y amenities adicionales
    • Decoraciones especiales en la habitación
    • Tratamientos de SPA
    • Pedir un taxi/transfer para el aeropuerto
    • Pedir flores
    • Solicitar check-out
  • Comunicación con el personal del hotel
    • Resolver incidencias en tiempo real
    • Preguntar al personal del hotel cualquier aspecto de la estancia
  • Información turística
    • Rutas turísticas geolocalizadas
    • Recomendaciones sobre todo lo que se puede hacer en la ciudad.
  • Conexión con su programa de fidelización
  • Encuesta de satisfacción digital

Cada vez son más los hoteles que ofrecen un servicio más personalizado a sus clientes, no solo durante la estancia, sino durante todo el ciclo del viajero.

Al evento asistieron importantes personalidades del sector turístico e incluso contaron con la presencia de influencers.

En este enlace, podéis ver todos los momentos del evento.

Si tienes un hotel y te gustaría ofrecer todos los servicios a tus huéspedes ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros expertos te hará una demo personalizada y consejos sobre cómo mejorar la experiencia de tus huéspedes.

Escríbenos a info@easystaytech.com 

 

PGA Catalunya Resort confía en Easy Stay para la inauguración de su nuevo hotel de 5*: Hotel Camiral

El Hotel Camiral de PGA Catalunya Resort ofrece elegancia, modernidad y confort rodeado de un entorno inigualable en la exclusiva campiña de Gerona.

El Hotel abrirá sus puertas el próximo 15 de julio a sus primeros huéspedes.

Situado en la localidad de Caldés de Malavella, contará con todas las características de la prestigiosa firma de lujo e incorporará el uso de una novedosa APP que mejorará la experiencia del huésped en cada una de las fases de su estancia.

Suite Mimosa

Suite Mimosa

El hotel, que ofrece la base perfecta para una escapada romántica, unas vacaciones en familia o viajes de negocio consta de 149 habitaciones, 9 salas de reuniones y eventos de hasta 420 personas de capacidad y cuatro restaurantes diferentes que proporcionan una oferta gastronómica saludable y variada.

Gracias a la APP firmada por Easy Stay Technologies, el huésped podrá realizar su Check-in Express antes de su llegada al Hotel sin necesidad de trámites, pedir cómodamente cualquier tipo de servicio a conserjería sin moverse de su habitación: amenities adicionales, de lujo, una decoración especial, programar el momento en el que desea recibir el servicio de habitaciones, reservar tratamientos de belleza y salud en su exclusivo SPA, tener una mesa preparada en cualquiera de sus restaurantes, hora para jugar al golf e incluso programar su traslado al aeropuerto.

El uso de esta tecnología es sin duda el futuro de los hoteles ya que va unida a la innovación y al concepto Smart Hotel.

Easy Stay va más allá que sus competidores ofreciendo servicios adaptados a las necesidades de cada uno de los hoteles y manteniendo un contacto directo con el huésped en cada una de las fases del ciclo de vida del viajero, ofreciéndole lo que necesita en cada momento. Además, esta APP es una potente herramienta fidelizadora, ya que el cliente se siente atendido en todos y cada uno de los momentos en los que lo necesita consiguiendo de esta forma que la estancia sea perfecta.

Además de todo esto, el Hotel Camiral proporciona al viajero numerosas rutas y actividades que permiten descubrir la belleza natural del Resort y del entorno, patrimonio natural único, repleto de vistas increíbles, de paisajes impresionantes y de encantadores pueblos que se encontrará por el camino que harán de su estancia un momento inolvidable.