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Los desafios de la digitalización de los hoteles

La fuerte competencia de los OTAs (Agencia de viajes online) sigue siendo el mayor problema de la industria. La visibilidad de los hoteles disminuye, mientras que los gigantes de la reserva (Booking.com, Expedia.com,…) ocupan todo el espacio en el mercado. Cuando un cliente reserva su habitación en Booking.com por ejemplo, se toma una comisión de 17% en promedio, del importe de la reserva. Es una gran pérdida para los hoteleros deben aprovechar la era digital para fortalecer sus relaciones con los clientes. Su objetivo final : generar ventaja de ventas directas.

La hostelería es un sector rico en oportunidades, ya que es posible aplicarlo tanto a las tecnologías utilizadas en punto de venta (iBeacons, APP para tabletas o móvil, Google glass…) como a toda la gama de innovaciones sobre la habitación conectada (objetos inteligentes que permiten el ajuste de la configuración de la temperatura, de la iluminación y otros aspectos de confort, información contextual). Esta inversión beneficia especialmente del sector hotelero de lujo, por lo que el desarrollo conectada aportará un valor añadido significativo en términos de experiencia, que renovará las ofertas.

La hostelería también adquiere importancia en el comercio electrónico, ya que las reservas de habitaciones se efectúan a menudo en línea, entonces pensamos “mobile first” o incluso “mobile only” por el aspecto práctico aportado al cliente al igual que para aportar información más detallada a través del canal móvil (información del cliente). Una vez que el cliente llegó al hotel se han digitalizado también el check-in. El smartphone se ha convertido en un dispositivo de acceso a la habitación, eliminándose el paso intermedio de la recepción para la transmisión de las llaves. Además, lo digital ofrece un mundo de posibilidades para transformar las tareas diarias del personal del hotel : conexión de los empleados a reportar incidencias, indicar las tareas realizadas y la lista de las reparaciones a realizar, las posibilidades son prácticamente infinitas.

El segundo aspecto a destacar en la digitalización de un hotel, es el enriquecimiento de relaciones con los clientes. Desde la explosión de las redes sociales, cada vez más personas están atentos a las opiniones de sus seguidores y las comunidades más amplias, ya que los usuarios son muy sensibles en el seguimiento de su experiencia de viaje y a la reputación de la marca. Numerosos agentes en la industria hotelera han entendido esto e innovan en los canales inéditos como el Mariott Hotel en Snapchat que se concentran en los más joven con “Brand content” produciendo por bloggers. Otro fenómeno es el “Retargeting“, ya que son muchos los hoteleros afectados por el abandono en el proceso de compra. Esto es debido a la gran variedad de la oferta en línea, los usuarios de Internet intentan de comparar a las mejores tarifas y abandonan frecuente el sitio en curso de compra. Entonces el “Retargeting” ayuda a convertir esos clientes potenciales, pero indecisos, con un poco de persuasión, y sobre todo permiten la personalización, que a menudo marcan la diferencia.

La explosión en la cantidad de datos disponibles a través del “Big data“, “Open data” a la “Quantified self” en particular, refina aún más nuestro conocimiento en los hábitos de los clientes, ya que es un mundo de posibilidades se abre para aquellos que tendrán recursos suficientes para procesar estos datos. Por lo tanto, no solo es necesario mejorar la infraestructura, sino también repensar el “Operating model” (modelo de funcionamiento) de los actores de la industria hotelera. La transformación digital es una revolución para la industria hotelera y como cualquier revolución, se puede observar de 2 formas : una amenaza o una oportunidad para reinventar un modelo completo.

La importancia de la tecnología en todo el ciclo del viajero

La tecnología móvil ha entrado en nuestras vidas a un ritmo acelerado, suponiendo una nueva forma de viajar.

Los clientes que han crecido a la par que estos avances ya no solo buscan una venta de productos convencional, sino que requieren que las empresas se adapten a estas nuevas tecnologías y las incluyan dentro de su modelo de negocio, permitiéndoles así ofrecerles algo diferente e innovador que les aporte un mayor valor añadido al producto o servicio, actuando como un factor influyente a la hora de tomar la  decisión de compra.

Uno de los negocios que se están sumando a esta nueva aventura de la tecnología móvil, son los hoteles, y así lo demuestra la encuesta lanzada por HotelManager.

Con este cuestionario trata de analizar la predisposición que tienen los huéspedes a la hora de utilizar una app propia del hotel desde la que pueden conocer y acceder a la oferta completa del hotel.

El resultado más relevante proporcionado por la encuesta es que el 86% de los viajeros está dispuesto a recibir en su móvil ofertas del hotel en el que se alojan.

La base para el éxito de estas aplicaciones es que acompañen al cliente durante todo el viaje, desde que realiza la reserva del hotel, e incluso después de abandonar el establecimiento, funcionando así como un elemento de fidelización.

Easy Stay, una de las aplicaciones para hoteles del momento es la que mejor cubre todas las necesidades que surgen a los huéspedes durante sus vacaciones, y además posee todas las funcionalidades que más valoran los clientes del hotel durante todo el ciclo del viajero:

Antes del viaje:

  • Información del destino.
  • Check-in online para evitar colas en recepción.
  • Chat instantáneo y a tiempo real con el personal del hotel.

Durante el viaje:

  • Botón del pánico para consultar cómo llegar o comunicarse con el hotel por algún motivo.
  • Comodidad de reservar servicios adicionales.
  • Servicio de habitaciones.
  • Facilidad de dejar comentarios acerca de los productos y servicios del hotel.
  • Promociones personalizadas para cada cliente.

Después del viaje:

  • Encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los huéspedes a tiempo real antes de que acudan a las redes sociales
  • Fomentar la reserva directa de la próxima estancia.

La app Easy Stay conoce muy bien las exigencias de los huéspedes cuando viajan, por ello ha desarrollado una app que actúe durante todo los momentos importantes del viaje para lograr tanto la mayor satisfacción del huésped como el aumento de los ingresos para el hotel.

 

Easy Stay vuelve a ser noticia

El día de ayer nuestra empresa volvía a aparecer en el Diario SUR de Málaga con motivo de la selección de Easy Stay dentro de la aceleradora europea de proyectos IMPACT. Algo que nos alegra enormemente, ya que supone el reconocimiento e interés por nuestro trabajo.

En la noticia, se explica la revolución que ha supuesto nuestra herramienta en el sector de las tecnologías aplicadas al turismo. Así como todas las ventajas que aporta el uso de nuestra plataforma tanto a huéspedes como a hoteleros.

Otra característica importante de esta aparición en prensa, es la comunicación de todas las mejoras que hemos ido incorporando a nuestra aplicación en estos últimos meses y gracias al apoyo de la aceleradora de proyectos Andalucía Open Future.

 

Una de estas grandes novedades en la incorporación de la Tecnología Fiware, una tecnología impulsada por la CE, y fuimos una de las 19 startups seleccionadas en la aceleradora IMPACT entre más de 2.600 proyectos participantes.

Con la incorporación de esta tecnología a nuestro sistema nos permite un mejor tratamiento de Big Data, muy útil en el sector turístico.

Actualmente nuestra empresa se está consolidando en el mercado, gracias a nuestro esfuerzo y dedicación, ya que creemos en nuestro proyecto y apostamos por seguir avanzando poco a poco como lo hemos venido haciendo hasta ahora.

Además tenemos nuevas ideas y estamos negociando con numerosos clientes interesados en nuestra solución y los beneficios que les aportará, todo esto supondrá un gran paso para Easy Stay, por ello estamos muy concienciados de el duro trabajo que nos queda por hacer para seguir en este camino, ya que las nuevas tecnologías solo acaban de incorporarse en este sector, que tan importante es para la economía española, y aún le queda un largo camino por recorrer.  

Desde Easy Stay queremos darle las gracias a Diario SUR por creer en nosotros y hacer que cada día nos conozca más gente.

Para leer la noticia completa pinche aquí.

Realidad virtual ¿en los hoteles?

Las habitaciones de Marriot Hotels está cambiado la forma de viajar de los huésped, y utilizan la tecnología para ir un paso más allá en la experiencia hotelera.

Marriott Hotels ha anunciado el lanzamiento de ‘VRoom Service’, el primer servicio de este tipo que permite a los clientes solicitar experiencias de realidad virtual inspiradoras en sus habitaciones. Creado en colaboración con Samsung Electronics América, es pionero en la industria turística.

La cadena también ha presentado su nueva plataforma virtual de contenidos de viaje ‘VR Postcards’, historias íntimas e inmersivas que utilizan la experiencia en 360 grados 3D a través de los auriculares de realidad virtual. Cada historia sigue a una persona real en un viaje a un destino único, de manera que los que utilicen esta tecnología se ven inmersos en ese destino y escuchan las historias personales de cada viajero sobre lo importante que es para ellos viajar.

 

Como podemos observar los hoteles tienen que ir un paso por delante a las necesidades de los clientes y visualizar aquello que enriquezca su estancia en los establecimientos. No se trata de ofrecer camas para dormir, sino de crecer en experiencias y dotar de valor añadido nuestros servicios.

 

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¿Cómo será la habitación de un hotel dentro de 10 años?

Tecnología Futura en los hoteles

 En 10 años la tecnología cambiará nuestras experiencias en los  hoteles. El conocimiento del cliente por parte del hotel, será la premisa de estos para poder adaptar su oferta a sus necesidades y a sus gustos. Serán viajes personalizados, únicos, en los que sin tener que decir nada, te lo darán todo hecho a tu gusto.

 int-00001_bathroom_v1_jc_low Sabrán si te gusta el chocolate, por lo que te tendrán llena la nevera. ¿Agua? ¿Zumos? Piensa lo que quieres, que tu habitación se convertirá una fantástica experiencia adaptada a tus pasiones.

  Imagina una habitación en la que puedas elegir el color de los cuadros, ¿y por qué no? Con paredes interactivas en la que podrás ver toda la información que desees, duchas sónicas que sacudirán la suciedad de tu cuerpo con luz. Y todo ello integrado con tu dispositivo móvil, ya sea Smartphone o Reloj Inteligente.

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