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Conocimiento del huésped : ¿ Conoces a sus gustos ?

Es muy importante que un hotel conozca a sus clientes, sus preferencias, sus gustos y necesidades para poder ofrecerles los mejores servicios y/o productos, y de esta manera animarles a volver al hotel. Hay algunas herramientas que nos ayudan a hacer todo esto, como CRM (Customer Relationship Management) que es un sistema que le permite recopilar datos de diferentes canales de comunicación, incluyendo la web de la empresa, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, materiales de marketing y, más recientemente, redes sociales.

También podemos segmentar, definir y dividir un gran mercado en un target claramente identificable, segmentado por necesidades, deseos y demandas similares. La segmentación es mucho mejor que las tácticas de marketing más antiguas, correos electrónicos genéricos promocionales o llamadas en frío. Tenemos que diferenciarnos del resto, ofreciendo lo que el huésped necesita. Gracias al CRM, la segmentación y la personalización, podemos conocer las preferencias de nuestros clientes. Clientes así permitimos sementar a nuestra audiencia para ofrecer contenido de interés, estrategias de comunicación personalizadas y poder esperar un ROI (Return Of Interest = Devolución de intereses).

Cómo conseguirlo ? Easy Stay !

Con nuestra herramienta, no sólo puedes comprobar la reserva de servicios o productos que el cliente ha realizado durante su estancia sino también sus reservas y peticiones que hizo en sus estancias anteriores. Más que proporcionar la información esencial de sus huéspedes, le permite ver cuáles fueron los productos y servicios más demandados, para ser capaces de mejorarlos o realizar más publicidad de ellos.

La digitalización de servicios hoteleros y conserjes virtuales

Las nuevas tecnologías, innovaciones y todo el entorno tecnológico que se siguen desarrollado cada día, hacen cambiar no solamente nuestra forma de vida, sino también nuestra forma de trabajar. La aparición constante de nuevas tendencias y herramientas digitales y nuevos modelos de negocio disrumpen en un mercado que va mutando, de forma constante, en toda su cadena de valor. Por lo tanto, para garantiza el éxito y marcar la velocidad del proceso, será esencial incorporar una plataforma tecnológica única de trabajo para todas las áreas, y todo ello enfocado a la experiencia del nuevo turista digital, la cual garantizará el éxito a presente y futuro de vuestra estrategia.

Este año, las innovaciones se centran en las herramientas de gestión de su establecimiento, uso del móvil durante la estancia del huésped, y las redes sociales. Todo ello enfocado, de forma clara, a mejorar la experiencia de vuestro cliente, hipersegmentar vuestro target e impulsar la relación directa con el cliente para así “más intelligentes” gracias al creciente interés por el internet de las cosas.

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Por lo que es fundamental el empezar utilizar algunas herramientas que te permite gestionar las informaciones de tus huéspedes y de mejorar sus experiencia. Además el integrar el mundo digital a vuestro establecimiento, le permite ser más eficiente, mejorar la comunicación de vuestro servicios y productos, también mejorar la comunicación interna con vuestros clientes con un canal privado que favorece un diálogo directo y más personal, y sobre todo facilitar la vida de tus clientes !

En Easy Stay hemos comprendido esta necesidad, y hemos creado un sistema que te permite gestionar la relación con tus huéspedes a través de un sencillo panel de administración. En este caso, gestionar las incidencias, hacer el pre-checkin, aumentar las ventas de servicios/productos, comunicar eventos o promociones, tener la estadísticas del hotel, gestionar las reservas o comunicarte con tus clientes, ¡ es un juego de niños !

¿ Cuales son las necesidades del huésped en cada fase de su viaje ?

¿ Cuales son las necesidades del huésped en cada fase de su viaje ?

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Durante su estancia, el huésped tiene varias necesidades y motivaciones que tiene que satisfacer, las cuales les impulsan a desplazarse a diferentes destinos turísticos, alojarse en distintos lugares, comer o tomar un copa en los lugares de moda de la ciudad, comprar o divertirse. Y por eso, la misión principal de los hoteles es satisfacer estas necesidades dándoles los mejores servicios y productos al alcance de su mano.

Las necesidades pueden variar, dependiendo del tipo de cliente, pero hay necesidades básicas que los hoteles deben solventar. Lo que todo huésped desea cuando llegan a su hotel es de poder disfrutar rápidamente de sus vacaciones y no gastar su tiempo esperando para que le den la llave de la habitación. Por lo que acelerar el servicio de Check-in es una de los aspectos más importante y por donde debemos comenzar para mejorar la estancia del huésped. Entonces incorporando un sistema de pré-check in online.

Cuando viajamos siempre requerimos del mejor servicio posible para poder sentirnos cómodos, relajados, como en casa pero con todas la comodidades que ofrece un hotel. Por lo que el hotel debe manejar y solventar cualquier tipo de incidencia a cualquier momento. La necesidad de mejorar la comunicación con un sistema de mensajería interna que ayuda a conectar al personal de la recepción con el cliente, lo que es también muy importante para que cada uno de los clientes pueden sentirse como un “rey” y tener la impresión que el hotel cuida de su bienestar como si era el único cliente del hotel. Además es esencial que los clientes puedan conocer fácilmente todas las actividades, excursiones, eventos, productos y servicios que el hotel les ofrece para que pueden disfrutar completamente de sus vacaciones, sin necesidad de tener que estar preguntado o solicitando información en la recepción.

Para satisfacer estas necesidades propias de cada huésped, EasyStay ha creado un software y un concierge virtual que ayuda los hoteles a que sus huésped puedan disfrutar de su estancia de la mejor manera posible, transformando la estancia en una experiencia única.

Easy Stay en Historias de Luz

El pasado 19 de noviembre la agencia de noticias audiovisuales “Historias de Luz” publicó  en su página web un vídeo que muestra los servicios que ofrecemos tanto a los hoteles como a los huéspedes. En el mismo,  se puede ver de forma sencilla y práctica lo fácil que es acceder a los servicios que ofrece el hotel a través de nuestra app.

Contó con la participación de  Rocío Bueno, una de las fundadoras de nuestra empresa, que explicó de forma breve las funciones de “Easy Stay”.  Además, varios usuarios y trabajadores relacionados con este sector dieron su opinión acerca de la aplicación:

El 90% del tiempo en el check-in es el horario del desayuno, el horario de la comida, de la cena, del baile…

Toda esta información la encuentras en la aplicación, por lo que el check-in pasa de ser de 10 minutos por persona a solo 1 minuto.

                                                                                  Carlos Tíscar, trabajador del sector turístico

 

El cliente selecciona qué quiere consumir, cuándo lo quiere consumir y de qué forma.

Y nosotros estamos encantados de maximizar así las ventas.

Ignacio Cabello, director del hotel Granada Palace

(Cliente de “Easy Stay”)

Hay que agradecer el gran trabajo y esfuerzo que está haciendo “Historias de Luz”  con los emprendedores en Andalucía, ya que realizan y distribuyen contenidos audiovisuales por Internet de forma totalmente gratuita. Su objetivo es acabar con los tópico andaluces, mostrando todos los proyectos innovadores, pioneros y originales que se están llevando a cabo en esta Comunidad.

Gracias de nuevo a “Historias de Luz” por creer en nosotros y hacernos partícipes de vuestro proyecto.

 

Si queréis ver el vídeo e indagar por su página web, este es el enlace:

http://www.historiasdeluz.es/?s=easy+stay&x=0&y=0

 

www.EasyStayTech.com 

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Ventajas de la Tecnología para la Hostelería

Hoy en día, es raro encontrar un invitado sin al menos un dispositivo inteligente. Muchas cadenas de hoteles pequeños han caído trás el avance de la tecnología en el sector, ya sea por miedo o por la falta de inversión en TI.
 Sin embargo, las actitudes de los huéspedes están cambiando y adaptar de la tecnología al establecimiento es actualmente indispensable.

Los huéspedes son receptivos a construir su propia experiencia personal. Esta libertad puede beneficiar a los hoteleros también: el uso correcto de la información y las comunicaciones puede aumentar la eficiencia de los empleados y permitir que las cargas de trabajo del personal que volver a priorizar con mayor eficacia, liberando el personal de servicio al cliente cara a cara o más tareas de operación crítica.

Por ejemplo, mediante la canalización de entrada y la actividad de alojamiento a través de una aplicación softphone o e-conserje, los hoteles pueden crear perfiles más inteligentes de los clientes, lo que permite funciones como los servicios y recomendaciones favoritos para ser proporcionados a través de un dispositivo móvil. Ofrece a sus huéspedes una gran cantidad de características personales en la palma de la mano, desde la reserva de un tratamiento de spa o una mesa en un restaurante local, para usar su dispositivo como una llave de la habitación o por el control de los aspectos del medio ambiente en la habitación, tales como la calefacción y la iluminación.

Este mayor nivel de personalización de invitados y la comodidad en última instancia conducir a mayores tasas de reserva en los huéspedes que disponen de una experiencia memorable de hotel.

Fuente: www.hotel-magazine.co.uk

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Aumento en la reserva por móvil

 

Según eDigitalResearch, una empresa de investigación especializada en la experiencia del cliente, algunas de las marcas de viajes líderes del Reino Unido tienen una mejor experiencia móvil en comparación con sus versiones de escritorio. La investigación estudió las webs móviles y de escritorio, así como las aplicaciones móviles.

En general, algunas de las características mejor valoradas por los usuarios se refieren a sus primeras impresiones del sitio móvil, el diseño y la usabilidad del sitio. Después de un análisis más detallado, se descubrió que los sitios web que fueron capaces de reflejar las características de sus sitios de escritorio, eso sí, con un diseño adaptado al móvil, algo que ha sido muy bien considerado por los usuarios.

Con la penetración de los smartphones por las nubes y la multiplicación de usuarios de tablets, las empresas de software construyen sistemas operativos más potentes y rápidos. De esta forma, los dispositivos móviles se han convertido en una parte crucial en el modo en que los consumidores europeos buscan y reservan viajes en línea.

Pero ¿por qué dejarlo en la reserva de viajes? Podemos ir más allá y hacer reservas de hotel, de servicios de habitaciones, el check-in, el check-out, pedir un taxi para el hotel, que nos suban la comida a la habitación en el hotel y todo simplemente pidiéndolo desde el móvil. No hace falta imaginar en eso como si fuera el futuro, porque con Easy Stay ya es posible.

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¿Por qué una app para hoteles?

El móvil es un elemento esencial del engranaje personal e interactuando con el hotel a través de él, el cliente puede tener la impresión de que el hotel está relacionándose con él en su ‘lenguaje’, lo que contribuye a mejorar la calidad percibida del servicio que están recibiendo.

Utilizando apps puedes enviar notificaciones a tus clientes, quizás ofreciéndoles un descuento en el servicio de habitaciones o anunciándoles un gran evento que va a tener lugar en el establecimiento. De este modo el cliente se entera inmediatamente y tiene más oportunidades de aprovecharse de ofertas promocionales en las que puede estar interesado.

Las diferencias entre la percepción de confianza que la gente tiene de las apps comparadas con las webs móviles. De hecho el 85% de los usuarios de móvil prefiere las primeras. Por ello, y aunque existe la necesidad obvia de asegurarse de que la aplicación sea fiable, funcional y fácil de utilizar, el fundador de Empirical Works avala que “si tienes una app bien diseñada, puedes estar seguro de que captarás la atención de tu cliente”.

La tecnología permite a los usuarios disfrutar de una experiencia mucho más personalizada y eficiente del establecimiento, y al mismo tiempo el hotel puede utilizar esa app de manera efectiva para incrementar las ventas adicionales de cualquiera de sus servicios.

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¿Por qué buscar nuevas formas para hacer el check-in en un hotel?

Son muchos los hoteles que quieren dar una imagen más tecnológica, moderna y original a su negocio, escapar del tradicional botones que te recoge las maletas y te acompaña a tu habitación.

La expericia nos dice que cuando llegamos al hotel, ya sea por negocios o placer, lo único que queremos es subir checkin easy stay app hotelpronto y descansar de un largo viaje. La recepción es un punto débil que muchos hoteles están sufriendo a la hora de mejorar la experiencia del huesped, así que buscan nuevas formas de realizar el check-in  sin ser algo molesto.

Una de las mejores soliciones es el check-in online mediante App, de manera que me si introduces tus datos en ella eligiendo el hotel este trámite resultará muy rápido y efectivo.

 

#EasyStay

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