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Cómo aumentar la difusión de tus mensajes a tus huéspedes ?

Como bien sabéis, en el sector hotelero el factor más importante es el huésped, y que todo lo que se hace en el establecimiento debe ir enfocado a ellos. Además, en esta nueva era de comunicación digital, no hay que olvidarse de seguir cuidando y enfatizando las habilidades de la comunicación verbal y no verbal dentro de esta industria.

Por eso, difundir mensajes a los huéspedes es primordial para que puedan sentirse bien. Tener la habilidad de realizar una comunicación efectiva es un arte que se aprende, y no una aptitud natural, entonces lo primero que se debe tener en cuenta es contemplar la formación personal. Es muy importante que el personal esté bien formado para responder a los clientes de la mejor forma posible, tanto cara a cara como por email, por lo que, realizar trainings para el personal hotelero es fundamental para ser capaz de ofrecerles el mejor servicio. La mejor forma para lograr una comunicación exitosa es observar el propio estilo de comunicación de su huésped y responder en consecuencia. Por ejemplo, cuando usted está tratando con un cliente, puede percibir que algunos mantienen conversaciones cortas, pero otros pueden estar interesados en tratar el tema de forma rápida y espontáneamente. Así que, observe a sus invitados y actúe en consecuencia, ya que es importante la forma en que se trata a los huésped o lidia con las reclamaciones.

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Lo más común en los hoteles es hacer carteles o comunicar directamente desde la recepción con los huéspedes. Ese tipo de comunicación son poco efectivas y no ayuda a emtablar una relación con los huéspedes, lo cual, no garantiza la buena difusión de los mensajes.

Para aumentar tus ingresos gracias a una comunicación eficiente y estar seguro de que toda la información que quiere transmitir va a llegar en las orejas de tus clientes, EasyStay ha creado una aplicación que globalmente ofrece nuevas oportunidades de venta para el hotel, mejora la experiencia y satisfacción del huésped, ahorro en costes de gestión y que finalmente aumenta y mejora también la interacción con el huésped. Nuestro canal de comunicación privado deja muchas posibilidades en términos de comunicación, como por ejemplo la creación de grupos de personas para que los mensajes llegan a una audiencia especifica. También, nuestro sistema permite recibir notificaciones push, que aumentan el ratio de lectura al 98% y que es muy rápido para que pueda solucionar cualquier problema o responder a cualquier duda en cualquier momento del día. Obviamente, esta comunicación rápida permite reducir costes operativos y de impresión, y te hace estar más cercano que nunca a tus huéspedes !

¿ Cómo fidelizar a mis huéspedes ?

Cuando eres empresario del sector hotelero, seguramente has pensado alguna vez cuánto cuesta conseguir un nuevo cliente y cuánto cuesta mantenerlo. Según Philip Kotler, conseguir un nuevo cliente es entre 5 y 7 veces más caro que retener al que ya lo ha sido. Por este motivo, el propietario de un hotel debe plantearse si recompensa invertir para atraer un nuevo cliente o si es más eficiente invertir en herramientas que ayuda a fidelizar a los existentes clientes del hotel. Es importante tener en cuenta que un cliente satisfecho es sinónimo de calidad en el servicio y transmisión de opinión positiva. Dentro de un sector tan competitivo como el de la hospitalidad, son muy importantes los comentarios positivos de los clientes. Entonces, sería preferible de maximizar la atención al cliente en cada contacto que se tenga con la marca, que esto se refleja en un retorno de la inversión para el empresario. Para poder simplemente empezar a fidelizar tus huéspedes, es esencial conocer sus necesidades, lo que ayuda a dar el mejor servicio posible y personalizado. Por eso, integrar un programa de gestión de clientes parece ser una buena opción para que puedes tener todos los datos de tus huéspedes y aportar una gran cantidad de ventajas que mejorarán las ventas y la eficiencia del negocio.

Es importante de tener las acciones de fidelización bien preparadas, por lo cual, tener una buena comunicación con tus huéspedes es vital para prestar un servicio personalizado y reforzar todavía más el contacto con vuestros clientes. Además, crear mensajes personalizados es esencial para hacer que el cliente se sienta único y especial, lo que ayuda a que el cliente vuelva de nuevo al hotel. Pueden ser pequeñas cosas las que hagan mejorar la relación Hotelero/Cliente y que aumenta las posibilidades de ver vuestros clientes volver en vuestro establecimiento. Una de las formas es, crear club de clientes, tarjeta especiales para aquellos clientes asiduos que les permiten tener puntos gracias a sus compras y beneficiarse de ventajas para disfrutar plenamente del hotel.

Con Easy Stay puedes fácilmente entablar esa relación especial con el huésped, gracias a un sistema que contiene una cadena de comunicación privada que permite el envío de mensajes privados y personalizados mejorando el sentimiento de ser un cliente único. Además, dispone de una sección que permite al hotelero crear promociones o ofertas especiales a cualquier momento, para que sus huéspedes se beneficien de servicios especiales, y de esa manera no solo reforzar la personalización de los servicios sino también el servicio al cliente.

 

Realidad virtual ¿en los hoteles?

Las habitaciones de Marriot Hotels está cambiado la forma de viajar de los huésped, y utilizan la tecnología para ir un paso más allá en la experiencia hotelera.

Marriott Hotels ha anunciado el lanzamiento de ‘VRoom Service’, el primer servicio de este tipo que permite a los clientes solicitar experiencias de realidad virtual inspiradoras en sus habitaciones. Creado en colaboración con Samsung Electronics América, es pionero en la industria turística.

La cadena también ha presentado su nueva plataforma virtual de contenidos de viaje ‘VR Postcards’, historias íntimas e inmersivas que utilizan la experiencia en 360 grados 3D a través de los auriculares de realidad virtual. Cada historia sigue a una persona real en un viaje a un destino único, de manera que los que utilicen esta tecnología se ven inmersos en ese destino y escuchan las historias personales de cada viajero sobre lo importante que es para ellos viajar.

 

Como podemos observar los hoteles tienen que ir un paso por delante a las necesidades de los clientes y visualizar aquello que enriquezca su estancia en los establecimientos. No se trata de ofrecer camas para dormir, sino de crecer en experiencias y dotar de valor añadido nuestros servicios.

 

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El móvil como herramienta de trabajo en hoteles

Estamos en la era tecnológica, y tanto hoteles como proveedores se han dado cuenta de que la elección del móvil como herramienta para los empleados de los hoteles, es una buena opción para la comunicación con los clientes. De este modo poder hablar con los huéspedes de esta forma más directa, crear mayor satisfacción en ellos por el hecho de ser directo, rápido y un gran ahorro de tiempo.

Los empleados podrán saber cuándo dejan sus clientes las habitaciones, si necesitan algo o ante cualquier duda poder consultar directamente con recepción estén donde estén.

Como consecuencia de esta necesidad tecnología, se han creado empresas innovadoras como nuestro caso Easy Stay, donde poder crear esa recepción virtual es posible ofreciendo muchas ventajas tanto a los huéspedes como a la empresa hotelera.

www.easystaytech.com

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