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Los españoles eligen el turismo como primera opción de compra

Lo intangible se ha superpuesto a lo material. Ya no nos importa tanto una prenda de ropa o un coche.

Lo que interesa a los españoles cuando les preguntas qué piensan adquirir como consumidores a corto plazo es el turismo. Viajar, conocer nuevos lugares y vivir experiencias únicas.

De hecho, según un estudio realizado por el Observatorio Cetelem Mensual, esto podemos aplicarlo al 23,8% de los españoles.

A la hora de realizar la encuesta, las variables que más se tuvieron en cuenta fueron el ahorro y el índice de compra. Por lo tanto, podemos deducir que, en una época en la que los españoles han tenido menos oportunidades de ahorrar, estos se han decantado por invertir su dinero en sensaciones, en nuevos horizontes y en experiencias en compañía.

Además, estos agradecen un ambiente armonioso y ciertas comodidades dentro del ahorro. No les importa invertir un poco más a cambio de calidad, siempre dentro de un precio estándar.

En cuanto a la tecnología, los españoles dan el sí al uso del smartphone en sus viajes. Destacan la comodidad que les supone el dispositivo para consultar mapas, precios en restaurantes, museos o dónde encontrar el transporte público.

Así pues, debemos resaltar la importancia que adquiere el turismo en la idea de ocio de los españoles, y aprovechar las nuevas tecnologías adaptándolas al sector para conseguir que los consumidores queden satisfechos.

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Smart Hotel – Un nuevo concepto turístico

Easy Stay es una empresa enfocada en los Smart Hotels pero, ¿qué es exactamente esto?

Se trata de los “Hoteles Inteligentes”, es decir, aquellos que han aplicado las nuevas tecnologías como medio para ofrecer un servicio completo a sus clientes.

En el mercado hotelero, la innovación y la mejora de la experiencia de los clientes son aspectos imprescindibles por lo que cada vez son más los hoteles o cadenas hoteleras que se suman al uso de las nuevas tecnologías.

El Smart Hotel es aquel que permite a sus clientes, mediante el uso de algún medio electrónico (normalmente el smartphone) realizar aquellas acciones que anteriormente hacían en persona.

Gracias a estos avances, el servicio hotelero se convierte en rápido, eficaz, útil, innovador y completo.

Los clientes se aburren de bajar a recepción cada vez que necesitan conocer un horario, comprar un servicio o preguntar una ubicación. Una app como Easy Stay ayudaría al huésped con todas sus dudas, aportando datos sobre precios, horarios, lugares de interés, mapas del lugar, servicios disponibles e incluso excursiones.

Es importante conocer la demanda que hay por parte de los viajeros de un servicio más personalizado y rápido, ante una realidad en la que siempre “nos falta tiempo para hacerlo todo”. Por lo tanto, la idea de Smart Hotel acerca a las personas a una nueva forma de interactuar con el propio hotel, haciendo su estancia más cómoda y satisfaciendo sus necesidades de forma inmediata.

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Apuesta de la Digitalización de los Servicios en el Turismo

Ante la modificación de los hábitos de consumo del turista, las empresas están cambiando su modelo empresarial. La digitalización de los servicios se configura como elemento clave y en este entorno surgen diferentes iniciativas que tratan de hacer frente a las exigencias del cliente y de adelantarse a sus expectativas, sirviéndose de las oportunidades que los avances tecnológicos les brindan.

Promover el emprendimiento digital es clave para el avanze del sector turistico, éste sabe que el estilo de vida de los consumidores han cambiado y deben adaptarse totalmente a ellos para que el negocio funcione. Como ya se ha explicado en post anteriores, el smartphone y todos lo referente a los dispositivos móviles son el principal motivo de esta digitalización. Herramientas que se han convertido en parte vital de la vida diaria y por eso es por lo que los servicios turisticos deben usar la digitalización, para que el consumidor use dichos servicios de una manera cómoda y que fácilmente puedan reconocer.

Watify, una iniciativa sin ánimo de lucro apoyada por la Comisión Europea que ha sido presentada durante la jornada que hubo sobre “Promoviendo el emprendimiento digital en Turismo” el pasado 23 de septiembre en Madrid. La filosofía de Watify es que emprendedores compartan cómo superaron y resolvieron sus dudas al comenzar un negocio digital o al digitalizar el suyo. De esta manera, en el evento han participado nueve novedosas startups del panorama español que a través de un bloque en formato “pitch” han contado sus proyectos y que han participado en el debate posterior.  Si eres nuevo en ese de ser digital, este tipo de iniciativas te ayudarán a encarrilar su negocio a la nueva era tecnológica.

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Las 5 etapas del viajero

¿Sabías qué existen cinco etapas diferentes por las que pasa una persona a la hora de realizar un viaje?

Dreaming, planning, booking, experiencing y sharing son las cinco fases que conforman el nuevo ecosistema de consumo de viajes de ocio, que ya está plenamente implantado en España. Este nuevo ecosistema tiene su raíz en el uso masivo de la tecnología y el acceso inmediato a los contenidos, unido a la necesidad de optimizar el dinero disponible.

¿Cuánto tiempo se le dedica a cada parte, y de qué trata cada una de ellas?

easy stay 5 etapas viajero

Dreaming: pensar y plantearse el viaje

A la hora de plantearse un viaje, las razones fundamentales que llevan a los viajeros a pensar en un determinado destino son en más de un 70 por ciento su interés por el mismo, o las recomendaciones de amigos y familiares, con cerca del 50 por ciento, seguido de la información disponible en Internet, que alcanza un 36 por ciento. La información de revistas, televisión, cine, etc., o la proporcionada por las agencias presenciales son utilizadas con menor frecuencia.

Conocer un nuevo lugar despunta como el principal interés a la hora de viajar, quedando por detrás otros motivos como: relax, cultura, entretenimiento, naturaleza, visitas a familiares o amigos, gastronomía, etc.

Planning: planificar el viaje

Para el 33 por ciento de los viajeros la fuente primordial de información a la hora de preparar el viaje son sus amigos y familiares, seguida de las webs de los destinos (19 por ciento), las webs de opiniones (11 por ciento) y las de las agencias online (10 por ciento). Muy alejadas como fuentes principales de información se encuentran los blogs especializados (5 por ciento) o las redes sociales (2 por ciento).

Los usos prioritarios que los viajeros dan a las webs de opiniones son para seleccionar un hotel (63 por ciento) o para consultar actividades en destino (60 por ciento) y, en menor medida, para elegir restaurante (33 por ciento).

Booking: reservar el viaje

La intermediación gestiona casi la tercera parte de las reservas de los viajeros, que acuden a la venta directa en un 41 por ciento, y tan solo uno de cada cinco lo hace a una agencia de viajes presencial. Pero la expansión de la tecnología y la creciente facilidad de acceso a los proveedores de servicios de viaje han disminuido el anterior predominio de los paquetes organizados y provocado que seis de cada diez viajeros contrate los servicios sueltos (solo avión, hotel, …) dejando menos de un 40 por ciento a los paquetes turísticos, en su mayoría en forma de paquete dinámico.

Además, el Barómetro Brain Trust derrumba sin lugar a duda el mito de que los viajeros españoles esperan a última hora para obtener mejores precios, ya que los resultados muestran que alrededor de un 75 por ciento realiza sus reservas entre uno y tres meses antes del viaje.

Experiencing: disfrutar el viaje

El uso del smartphone es generalizado una vez comienza el viaje (79%), siendo la cámara de fotos todavía muy utilizada en la actualidad y, en mucho menor medida la tablet (18%). El smartphone, de hecho, sigue ampliando sus utilidades para los viajeros, que lo usan principalmente para hacer fotos, ver mapas, gestionar el correo electrónico, buscar direcciones y como navegador, en este orden.

Sharing: compartir las experiencias del viaje

Un 50 por ciento de los viajeros españoles declara compartir sus experiencias en la redes sociales, aunque esta cifra es muy superior en los jóvenes de entre 18 y 24 años ya que alcanza un 80 por ciento. También en la fase del sharing Facebook se impone de un modo concluyente a sus competidores con una frecuencia de uso del 94 por ciento, frente a un 28 por ciento de Twitter y un 27 por ciento de Instagram.

 

Fuente: www.tecnohotelnews.com

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Aumento en la reserva por móvil

 

Según eDigitalResearch, una empresa de investigación especializada en la experiencia del cliente, algunas de las marcas de viajes líderes del Reino Unido tienen una mejor experiencia móvil en comparación con sus versiones de escritorio. La investigación estudió las webs móviles y de escritorio, así como las aplicaciones móviles.

En general, algunas de las características mejor valoradas por los usuarios se refieren a sus primeras impresiones del sitio móvil, el diseño y la usabilidad del sitio. Después de un análisis más detallado, se descubrió que los sitios web que fueron capaces de reflejar las características de sus sitios de escritorio, eso sí, con un diseño adaptado al móvil, algo que ha sido muy bien considerado por los usuarios.

Con la penetración de los smartphones por las nubes y la multiplicación de usuarios de tablets, las empresas de software construyen sistemas operativos más potentes y rápidos. De esta forma, los dispositivos móviles se han convertido en una parte crucial en el modo en que los consumidores europeos buscan y reservan viajes en línea.

Pero ¿por qué dejarlo en la reserva de viajes? Podemos ir más allá y hacer reservas de hotel, de servicios de habitaciones, el check-in, el check-out, pedir un taxi para el hotel, que nos suban la comida a la habitación en el hotel y todo simplemente pidiéndolo desde el móvil. No hace falta imaginar en eso como si fuera el futuro, porque con Easy Stay ya es posible.

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Españoles, los más adictos al móvil

Si nos fijamos en datos globales, España se sitúa a la cabeza en el uso del móvil por delante de cualquier país. Además, en la época de verano este porcentaje se eleva hasta el 93%. Esto es lo que nos cuenta el Observatorio eCommerce.
Se ha realizado una catalogación de 5 sectores del uso móvil teniendo como resultado los siguientes datos:
Sector Gran Consumo
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Sector Alimentación
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Sector Aerolíneas
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Sector Financiero
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Sabemos que tu ‪#‎smartphone‬ ya forma parte de tu día a día, por eso Easy Stay es perfecto para tu estancia en el ‪#‎hotel‬, rápido, cómodo y personal.
Fuente: http://observatorioecommerce.com/uso-dispositivo-movil-sectores/
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