¡Las últimas novedades tecnológicas en el sector las tenemos en nuestro blog! ¡Conócelas!

¿ Como aumentar tus ingresos con la APP de tu hotel ?

La recepción es el lugar donde más interacción se puede hacer con el cliente y es un punto clave para generar ingresos. Un recepcionista formado y motivado puede ser el mayor fidelizador de los huéspedes, por lo que resulta indispensable formarlo. Además de técnicas de Upselling y Cross-selling, darle las herramientas apropiadas para que pueda aplicarlas y desarrollar una política de comisiones que lo motive económicamente.

Las aplicaciones de conserjería para smartphones y tabletas (concierge apps) están aumentado y liderando la forma en que el hotel acerca, a través del móvil del cliente, su directorio de servicios, además de facilitarle el contacto con el personal del hotel.

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Es importante de tener en cuenta que las acciones de Upselling han de realizarse en el momento adecuado. Se trata de ese “factor tiempo” que actúa en el proceso de compra. Un servicio online se realiza en el momento en que un cliente hace check in y, por tanto, es importante que el tiempo que transcurra sea breve hasta finalizar la compra del producto o servicio. También, debe evitar el intrusismo, así que la técnica upselling deber verse como un valor añadido a un servicio principal. Se trata de un sistema que debe estar enfocado en el producto o servicio que se va a ofrecer y no la venta final, puesto que, si hacemos de esta técnica una venta agresiva podemos pecar de sobresaturación de cara al cliente. Para que puedas invitar a tus huéspedes a finalizar su compra a través de la simplificación del proceso de compra, en la web de tu hotel debes de facilitar la compra con tan solo hacer un clic en dicho campo. Intenta simplificar los campos que el usuario tenga que rellenar para que sea todo mucho más fácil a la hora de realizar una reserva online, ya que si incluyes demasiada información a rellenar puede que el cliente se agobie y termine dejado la “home” de tu página web.

Por otro lado, otra de las técnica existentes para vender más en la web es el Cross selling. este sistema funciona de la siguiente manera : se llevan a cabo ventas cruzadas para productos que se complementan entre sí. Cada hotel conserva una base de datos de clientes que han realizado puntualmente alguna reserva, por tanto, se les vuelve a ofrecer distintas ofertas por días o semanas después de su última compra online. Entonces ponemos a disposición del usuario una serie de ofertas complementarias para su próxima reserva, tales como recogida en el aeropuerto, cava de bienvenida, desayuno gratis o una hora de spa, alquiler de coches, etc… Estos complementos mejorarán los beneficios que obtendrá el cliente y su percepción global sobre nuestros servicios y la marca, de forma que nuestra relación con él se verá fortalecida.

Gracias a la aplicación de Easy Stay puede disfrutar de una plataforma interactiva y sencilla que te ayuda a generar beneficios proponiendo productos y servicios de cualquier tipo. Con el sistema, es muy simple promocionar emplazamientos del hotel y de dar a tus huéspedes la oportunidad de descubrir los mejores lugares turísticos. Puedes también crear ofertas que inciten el huésped a comprar por impulso gracias a promociones o descuentos sobre servicios o productos, lo que es muy práctico para poder generar beneficios y crear en ellos nuevas necesidades.

El turista 2.0 : ¿Conoces sus preferencias?

El turista 2.0, el que ha revolucionado la industria hotelera, un viajero más informado que nunca, que busca y compara, participativo, pero sobretodo, que quiere una experiencia única, a medida y en tiempo real.

Vivimos en una era en la que tenemos toda la información al alcance de nuestras manos; rápido, fácil y sencillo. Podemos afirmar con total seguridad, que la tecnología se ha introducido en nuestro estilo de vida, y sobre todo en el modo de viajar, desde que pensamos en irnos hasta que regresamos a casa, llegando al punto de convertirnos en adictos con el teléfono móvil.

Te enseñamos las claves para conectar con ellos.

Turistas conectados con dispositivos móviles

Cada año aumenta notablemente el número de establecimientos hoteleros, por lo que el abanico donde elegir pasar unos días, se hace cada vez más amplio, y por el consiguiente, los turistas se vuelven cada vez más exigentes.

Además del precio, que es el primer factor determinante en la elección del cliente, la reputación online del hotel ha pasado a tener una gran importancia en la elección final. Los viajeros actuales tienen muy en cuenta las opiniones de otros viajeros en redes sociales, y no solo a la hora de realizar sus reservas en un determinado hotel, sino también a la hora de elegir la ciudad de destino. Por lo que, para los hoteles, esto se traduce en la necesidad de prestar a los huéspedes una estancia hecha a medida y adaptada a las distintas necesidades dentro del ciclo de vida del viajero.

Es por ello, que las herramientas deConcierge Virtual”, abre un gran abanico de posibilidades con las que poder ofrecer al huésped productos totalmente personalizados, así como guías turísticas y los recomendaciones locales sobre la ciudad, pero no solo eso, sino también la posibilidad de realizar el check-in online sin esperar colas y brindar la posibilidad de comunicarse con el hotel sin necesidad de realizar una llamada o acudir físicamente a recepción. Es una forma nueva de brindar una atención personalizada en un formato cada vez más usado y preferido por los huéspedes.

Hoy en día, estas soluciones se han convertido en el mejor canal de comunicación del huésped y numerosas ventajas para el hotel. Por este motivo, cada vez son más los hoteles que se suman a la ola de las nuevas tecnologías para ofrecer mejores experiencias a sus huéspedes.

Te damos 3 razones por las que es rentable invertir en una solución de conserje virtual:

  1. Permiten dar una experiencia a medida, por lo que mejora de manera automática la reputación online.
  2. Excelente capacidad de aumento en el cross-selling y up-selling de servicios.
  3. Eficaz herramienta de fidelización y comunicación con el huésped en tiempo real.

¿Quieres que te asesoremos? Solicita una cita en este enlace y uno de nuestros expertos te realizará una breve consultoría y te daremos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de tu huésped en tu alojamiento.

El “Hotel conectado”: una de las tendencias clave según el CES

La semana pasada se celebró el CES 2017 en Las Vegas.

Se trata de una Asociación de consumo tecnológico que estudia cada año los que van a ser los elementos más destacados en el mundo de las nuevas tecnologías, y trabajan siempre desde el punto de vista de la prospectiva de esta.

Este año han sido varios los destacados, entre ellos con gran relevancia se encuentran los desplazamientos urbanos en el futuro, donde la mayor parte del control de la conducción pasará del propio conductor a su vehículo, o el auge de los drones, una de las últimas tendencias exitosas en internet.

Debemos tener en cuenta que la tecnología es algo que avanza cada día, y la innovación es indispensable a la hora de ser aplicada a nuevos productos, planes de empresa o ideas.

El que llaman el “Hotel Conectado” es una de las claves del futuro próximo. Hacen referencia a aquellos hoteles que poseen una red tecnológica que les permite tener conectadas todas las tareas y acciones disponibles en el mismo.

De este modo, la industria de los viajes se suma a una nueva idea de negocio donde se trata de satisfacer la inmediatez que pide el consumidor, donde el propio hotel se adapta a nuevos hábitos de consumo y donde los ingresos del mismo se verán aumentados.

También es importante recordar que la implantación de las nuevas tecnologías a los hoteles y, en general, al sector turístico promueve el lanzamiento de nuevos productos y la posibilidad de impulsar los ya existentes desde un nuevo enfoque, lo cual permitirá a las empresas replantear su modelo de negocio para conseguir una estrategia más efectiva, aportando beneficios a la propia empresa y, también importante, al consumidor.

En este enlace podréis ver algunos de las novedades presentadas por el CES.

 

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La importancia de la tecnología en todo el ciclo del viajero

La tecnología móvil ha entrado en nuestras vidas a un ritmo acelerado, suponiendo una nueva forma de viajar.

Los clientes que han crecido a la par que estos avances ya no solo buscan una venta de productos convencional, sino que requieren que las empresas se adapten a estas nuevas tecnologías y las incluyan dentro de su modelo de negocio, permitiéndoles así ofrecerles algo diferente e innovador que les aporte un mayor valor añadido al producto o servicio, actuando como un factor influyente a la hora de tomar la  decisión de compra.

Uno de los negocios que se están sumando a esta nueva aventura de la tecnología móvil, son los hoteles, y así lo demuestra la encuesta lanzada por HotelManager.

Con este cuestionario trata de analizar la predisposición que tienen los huéspedes a la hora de utilizar una app propia del hotel desde la que pueden conocer y acceder a la oferta completa del hotel.

El resultado más relevante proporcionado por la encuesta es que el 86% de los viajeros está dispuesto a recibir en su móvil ofertas del hotel en el que se alojan.

La base para el éxito de estas aplicaciones es que acompañen al cliente durante todo el viaje, desde que realiza la reserva del hotel, e incluso después de abandonar el establecimiento, funcionando así como un elemento de fidelización.

Easy Stay, una de las aplicaciones para hoteles del momento es la que mejor cubre todas las necesidades que surgen a los huéspedes durante sus vacaciones, y además posee todas las funcionalidades que más valoran los clientes del hotel durante todo el ciclo del viajero:

Antes del viaje:

  • Información del destino.
  • Check-in online para evitar colas en recepción.
  • Chat instantáneo y a tiempo real con el personal del hotel.

Durante el viaje:

  • Botón del pánico para consultar cómo llegar o comunicarse con el hotel por algún motivo.
  • Comodidad de reservar servicios adicionales.
  • Servicio de habitaciones.
  • Facilidad de dejar comentarios acerca de los productos y servicios del hotel.
  • Promociones personalizadas para cada cliente.

Después del viaje:

  • Encuestas de satisfacción para conocer la opinión de los huéspedes a tiempo real antes de que acudan a las redes sociales
  • Fomentar la reserva directa de la próxima estancia.

La app Easy Stay conoce muy bien las exigencias de los huéspedes cuando viajan, por ello ha desarrollado una app que actúe durante todo los momentos importantes del viaje para lograr tanto la mayor satisfacción del huésped como el aumento de los ingresos para el hotel.

 

Easy Stay presente en la feria internacional de turismo de BERLIN: ITB

En ITB Berlín, que estará disponible al público desde el próximo miércoles 9 de marzo hasta el domingo 13, los visitantes pueden descubrir el mundo entero en unas pocas horas. El país invitado de honor coincidiendo con el 50 Aniversario de la feria será Islas Maldivas.

El Recinto Ferial de Berlín acogerá este gran evento donde se presentan desde países y  destinos turísticos hasta las últimas novedades tecnológicas del sector, lo que supone una excelente oportunidad para descubrir nuevas tendencias, productos, conceptos y oportunidades de colaboración..

En el Congreso más grande del mundo para la industria de viajes se brindan conocimientos técnicos a visitantes especializados así como la posibilidad de crear contactos comerciales. Para los expositores es una excelente plataforma de ventas, pero también una fabulosa oportunidad para presentarse y cuidar su imagen empresarial.  

Además de ser una plataforma para que los profesionales del sector hagan negocio, la ITB ha funcionado también como escaparate de megatendencias del mercado. Entre ellas cabe destacar el auge de los dispositivos móviles para las reservas de viajes, algo cada vez más habitual.

Este año, Easy Stay Technologies, no ha querido perderse este gran evento y estará allí del 9 al 11 de marzo para dar a conocer su tecnología a los profesionales del sector.

Nuestra empresa ofrece una aplicación personalizada para cada hotel que permite al huésped realizar el check-in, sin esperas en recepción. Además, a través de la app, es posible reservar todos los servicios del hotel, recibir promociones personalizadas y comunicarse con el hotel de una manera fácil, sencilla y en su idioma. La app permite al hotelero agilizar los procesos internos y establecer una estrategia de venta más cercana y personalizada aportando un mayor valor añadido al huésped.

Con nuestra presencia en la ITB buscamos que los profesionales del sector conozcan y confíen en la tecnología que les permite dar respuesta a todos los problemas que pueden surgir en el hotel a la vez que ofrecen una mayor satisfacción a sus huéspedes, la cual se transformará en unos mayores ingresos para su establecimiento y en un elemento clave en el que basar su diferenciación.

El ITB es un evento clave donde los profesionales y expertos del sector podrán ponerse al día de toda la gama que ofrece el sector turístico y las nuevas tendencias que están surgiendo alrededor de este.

Easy Stay en el Mobile World Congress 2016

Esta semana, se dan cita en el MWC en Barcelona las principales empresas y profesionales del sector de las telecomunicaciones móviles. En su última edición en 2015, 93.000 profesionales aprendieron sobre las últimas innovaciones en soluciones móviles, presentadas por más de 2.000 expositores internacionales.

Easy Stay se ha desplazado hasta allí para ponerse al día y conocer todas las novedades tecnológicas que se están desarrollando actualmente en el mercado, para de esta forma seguir conectados con el futuro y seguir ofreciendo a nuestros clientes todas las facilidades que les proporciona la tecnología.

Uno de los puntos fuertes de este Congreso son las conferencias que están programadas y cuyos ponentes son grandes empresarios del sector de las tecnologías de las telecomunicación, como pueden ser Dan Schulman de Paypal o el mismísimo Mark Zuckerberg, el máximo responsable de Facebook.

A pesar de que lo más llamativo siempre son los nuevos dispositivos que se presentan, al MWC también acuden al evento empresas para dar a conocer sus productos, la mayoría en forma de apps y nuevas aplicaciones de la tecnología orientadas al “internet de las cosas” o “Internet of things”.

Pero a parte del MWC, también se celebra el 4YFN (4 Years From Now), que es un encuentro dedicado a start-ups cuyo objetivo es ser un punto de encuentro entre emprendedores con ideas de negocio e inversores.

Aquí podréis encontrar todas las tendencias en apps y aplicaciones de la tecnología que están de plena actualidad, entre las cuales se encuentra Easy Stay, y donde disponemos de un pequeño stand en el cual podéis visitarnos para conocernos y explicaros en detalle en qué consiste nuestra herramienta de gestión hotelera.

Desde Easy Stay esperamos que no os perdáis este gran evento y disfrutéis de una experiencia inolvidable mientras os ponéis al día de los nuevos avances tecnológicos.

¡Feliz Navidad!

Por fin ha llegado esa hermosa época en la que nos reunimos con la familia, amigos y aquellos a los que más queremos. Llega esa época en la que paramos un poco el motor de nuestro día a día y aprovechamos para tomar algo, para recordar anécdotas o para reír de todo.

Algunos esperan a estas fechas para viajar, ya que las ciudades se visten de luces para recibir a los turistas. Tomarnos un descanso en el hotel de nuestros sueños y pasear por calles maravillosas.

Es esa época en la que sacamos los trajes de gala y nos acicalamos debido a la alegría que supone el festejar algo tan bonito como una reunión con aquellos que amas.

Sea cual sea tu Navidad, Easy Stay desea que esté llena de felicidad. Dedícalo a hacer lo que te apetece: escapada romántica, viaje divertido con tus hijos, cena de reunión con tus miles de primos, salida loca con los amigos o paseos llenos de ilusión.

Ante todo debemos ser felices, ayudar a quienes lo necesiten, rodearnos de amor y cariño, para dar y recibir gestos de alegría. Y ante todo, debemos procurar que la felicidad y entusiasmo que ponemos en la Navidad se traslade al resto de los días de nuestras vidas.

Sed felices.

¡Feliz Navidad!

PSDT: Os dejamos nuestro villancico “Easy Stay contigo en Navidad”. La preciosa voz pertenece a Pilar Suárez Terroba, y el vídeo está editado por Rocío Bueno, ambas compañeras de Easy Stay. El villancico está hecho con mucho amor, ¡esperamos que os guste! 🙂

Para verlo, click aquí.

 

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Easy Stay participa en los XIII Premios Junior de IMFE Málaga

IMFE celebra este año la décimo tercera edición de los Premios Junior para empresas, que fomentan el espíritu emprendedor de los malagueños así como la promoción de empresas principiantes que puedan contribuir al desarrollo económico de la ciudad.

El pasado 14 de julio se realizó el casting para seleccionar a los finalistas de esta edición.

Tomando como consideración  la originalidad de la idea, el fomento de creación de empleo, el grado de consolidación de la empresa y la contribución al desarrollo económico de la ciudad, las empresas seleccionadas pueden optar a un premio de 7.000€ otorgado por  IMFE Málaga.

Desde Easy Stay queremos agradecer a ambas organizaciones por darnos la oportunidad de dar un gran paso adelante, y por acercarnos un poco más a los malagueños.

La noche del 16 de diciembre se ha celebrado dicha gala, a la que estamos orgullosos de haber acudido, pues todas las empresas emprendedoras seleccionadas tienen ideas realmente buenas.

Os dejamos las fotos de la gala, y os invitamos a visitar la página oficial de Onda Azul para poder ver los programas y conocer a los grandes emprendedores que tenemos en Málaga.

http://imfe.malaga.eu/es/emprendedores/premio-junior/#.VnLdwvnhDIU

 

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Experiencia IMPACT

Impact es una aceleradora europea que subvenciona e invierte en los mejores start-ups de Internet Mobile, ayudándoles a generar impacto a nivel mundial, además de proporcionar Mentoring con profesionales y emprendedores clave del ecosistema digital.

Pues bien, podemos decir con gran ilusión que Easy Stay ha sido una de las seleccionadas por esta importante aceleradora. El motivo de más peso por el que hemos sido escogidas es por nuestro avance en tecnología “FIWARE”, una infraestructura innovadora y abierta impulsada por la Comisión Europea y basada en la nube para la creación y publicación de aplicaciones y servicios de Internet.

Los pasados días 9 y 10 de diciembre, dos de nuestros compañeros acudieron a la maratón de proyectos que tuvo lugar en Madrid. Fue Rocío Bueno la que presentó a Easy Stay delante del Comité de Selección, y realmente lo hizo genial.

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El proceso de selección fue bastante duro: 2636 proyectos, 37 países y 324 ciudades de toda Europa. Pero al final lo conseguimos, fuimos una de las 19 afortunadas ganadoras.

Ha sido una experiencia inolvidable. Estamos muy contentos de haber formado parte de este gran proyecto.

Muchísimas gracias a IMPACT por elegirnos y por hacer que empresas emprendedoras puedan alcanzar un tamaño y dimensión internacional.

Si queréis conocer más sobre esta aceleradora, visita su página web:

http://www.impact-accelerator.com/es/#

 

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Los españoles eligen el turismo como primera opción de compra

Lo intangible se ha superpuesto a lo material. Ya no nos importa tanto una prenda de ropa o un coche.

Lo que interesa a los españoles cuando les preguntas qué piensan adquirir como consumidores a corto plazo es el turismo. Viajar, conocer nuevos lugares y vivir experiencias únicas.

De hecho, según un estudio realizado por el Observatorio Cetelem Mensual, esto podemos aplicarlo al 23,8% de los españoles.

A la hora de realizar la encuesta, las variables que más se tuvieron en cuenta fueron el ahorro y el índice de compra. Por lo tanto, podemos deducir que, en una época en la que los españoles han tenido menos oportunidades de ahorrar, estos se han decantado por invertir su dinero en sensaciones, en nuevos horizontes y en experiencias en compañía.

Además, estos agradecen un ambiente armonioso y ciertas comodidades dentro del ahorro. No les importa invertir un poco más a cambio de calidad, siempre dentro de un precio estándar.

En cuanto a la tecnología, los españoles dan el sí al uso del smartphone en sus viajes. Destacan la comodidad que les supone el dispositivo para consultar mapas, precios en restaurantes, museos o dónde encontrar el transporte público.

Así pues, debemos resaltar la importancia que adquiere el turismo en la idea de ocio de los españoles, y aprovechar las nuevas tecnologías adaptándolas al sector para conseguir que los consumidores queden satisfechos.

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