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Los desafios de la digitalización de los hoteles

La fuerte competencia de los OTAs (Agencia de viajes online) sigue siendo el mayor problema de la industria. La visibilidad de los hoteles disminuye, mientras que los gigantes de la reserva (Booking.com, Expedia.com,…) ocupan todo el espacio en el mercado. Cuando un cliente reserva su habitación en Booking.com por ejemplo, se toma una comisión de 17% en promedio, del importe de la reserva. Es una gran pérdida para los hoteleros deben aprovechar la era digital para fortalecer sus relaciones con los clientes. Su objetivo final : generar ventaja de ventas directas.

La hostelería es un sector rico en oportunidades, ya que es posible aplicarlo tanto a las tecnologías utilizadas en punto de venta (iBeacons, APP para tabletas o móvil, Google glass…) como a toda la gama de innovaciones sobre la habitación conectada (objetos inteligentes que permiten el ajuste de la configuración de la temperatura, de la iluminación y otros aspectos de confort, información contextual). Esta inversión beneficia especialmente del sector hotelero de lujo, por lo que el desarrollo conectada aportará un valor añadido significativo en términos de experiencia, que renovará las ofertas.

La hostelería también adquiere importancia en el comercio electrónico, ya que las reservas de habitaciones se efectúan a menudo en línea, entonces pensamos “mobile first” o incluso “mobile only” por el aspecto práctico aportado al cliente al igual que para aportar información más detallada a través del canal móvil (información del cliente). Una vez que el cliente llegó al hotel se han digitalizado también el check-in. El smartphone se ha convertido en un dispositivo de acceso a la habitación, eliminándose el paso intermedio de la recepción para la transmisión de las llaves. Además, lo digital ofrece un mundo de posibilidades para transformar las tareas diarias del personal del hotel : conexión de los empleados a reportar incidencias, indicar las tareas realizadas y la lista de las reparaciones a realizar, las posibilidades son prácticamente infinitas.

El segundo aspecto a destacar en la digitalización de un hotel, es el enriquecimiento de relaciones con los clientes. Desde la explosión de las redes sociales, cada vez más personas están atentos a las opiniones de sus seguidores y las comunidades más amplias, ya que los usuarios son muy sensibles en el seguimiento de su experiencia de viaje y a la reputación de la marca. Numerosos agentes en la industria hotelera han entendido esto e innovan en los canales inéditos como el Mariott Hotel en Snapchat que se concentran en los más joven con “Brand content” produciendo por bloggers. Otro fenómeno es el “Retargeting“, ya que son muchos los hoteleros afectados por el abandono en el proceso de compra. Esto es debido a la gran variedad de la oferta en línea, los usuarios de Internet intentan de comparar a las mejores tarifas y abandonan frecuente el sitio en curso de compra. Entonces el “Retargeting” ayuda a convertir esos clientes potenciales, pero indecisos, con un poco de persuasión, y sobre todo permiten la personalización, que a menudo marcan la diferencia.

La explosión en la cantidad de datos disponibles a través del “Big data“, “Open data” a la “Quantified self” en particular, refina aún más nuestro conocimiento en los hábitos de los clientes, ya que es un mundo de posibilidades se abre para aquellos que tendrán recursos suficientes para procesar estos datos. Por lo tanto, no solo es necesario mejorar la infraestructura, sino también repensar el “Operating model” (modelo de funcionamiento) de los actores de la industria hotelera. La transformación digital es una revolución para la industria hotelera y como cualquier revolución, se puede observar de 2 formas : una amenaza o una oportunidad para reinventar un modelo completo.

La utilización de las redes sociales para los millennials, al momento de elegir su destino de vacaciones

Como bien lo sabemos los millennials utilizan sus teléfonos móviles para cualquier cosa en su día a día. Cuando hablamos de viajar, utilizan aún más sus móviles, ya sea antes de su estancia (para hacer reservas), durante la estancia (para disfrutar del Wifi, buscar eventos, lugares turísticos o locales), y también después de su estancia.

Son cada vez más las personas que utilizan sus móviles para contar su historia de viaje, para mostrar dónde están, o otras cosas que se refiere al viaje. Vivimos en un siglo tecnológico que no termina de cambiar, en el que las redes sociales ejercen una influencia decisiva en la sociedad, a la cual los millennials otorgan una gran importancia a la hora de reservar su viaje. Por ella general, los gustos personales, lo que hay que hacer en la ciudad, etc…

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fuente : Instagram.com

Hay diversos factores que se tienen en cuenta a la hora de elegir las vacaciones, pero para los millennials el factor más importante para elegir sus vacaciones es lo “instagrameable” que sea su destino. Según un reciente estudio realizado por la compañía Schofields Insuance en Inglaterra, el 40% de los encuestados millennials eligen un destino basado en su “Instagramabilidad“. El estudio revela también que los millennials actuales le dan una vital importancia a cómo aparecen sus vidas en redes sociales. Hay cada vez más personas calificadas de “personas con influencia” presente en la red social Instagram y que suelen publicar fotos de sus vacaciones en varios sitios del mundo, lo que hacen es crear necesidades de vivir la misma experiencia que sus influenciadores favoritos. También, son cada vez más los millennials que quieren descubrir a lugares típicos y encontrar a personas locales para poder impregnarse de la cultura del país.

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fuente : Instagram.com

Con Easy Stay, los huéspedes pueden encontrar los sitios más locales y también tienen la posibilidad de compartir su experiencia en redes sociales directamente desde la APP del hotel, de manera muy sencilla. Hemos conseguido reunir las principales funcionalidades que permite a los millennials disfrutar plenamente de su estancia y que permite al hotel tener más visibilidad y atraer todavía más clientes.

¿ Como aumentar tus ingresos con la APP de tu hotel ?

La recepción es el lugar donde más interacción se puede hacer con el cliente y es un punto clave para generar ingresos. Un recepcionista formado y motivado puede ser el mayor fidelizador de los huéspedes, por lo que resulta indispensable formarlo. Además de técnicas de Upselling y Cross-selling, darle las herramientas apropiadas para que pueda aplicarlas y desarrollar una política de comisiones que lo motive económicamente.

Las aplicaciones de conserjería para smartphones y tabletas (concierge apps) están aumentado y liderando la forma en que el hotel acerca, a través del móvil del cliente, su directorio de servicios, además de facilitarle el contacto con el personal del hotel.

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Es importante de tener en cuenta que las acciones de Upselling han de realizarse en el momento adecuado. Se trata de ese “factor tiempo” que actúa en el proceso de compra. Un servicio online se realiza en el momento en que un cliente hace check in y, por tanto, es importante que el tiempo que transcurra sea breve hasta finalizar la compra del producto o servicio. También, debe evitar el intrusismo, así que la técnica upselling deber verse como un valor añadido a un servicio principal. Se trata de un sistema que debe estar enfocado en el producto o servicio que se va a ofrecer y no la venta final, puesto que, si hacemos de esta técnica una venta agresiva podemos pecar de sobresaturación de cara al cliente. Para que puedas invitar a tus huéspedes a finalizar su compra a través de la simplificación del proceso de compra, en la web de tu hotel debes de facilitar la compra con tan solo hacer un clic en dicho campo. Intenta simplificar los campos que el usuario tenga que rellenar para que sea todo mucho más fácil a la hora de realizar una reserva online, ya que si incluyes demasiada información a rellenar puede que el cliente se agobie y termine dejado la “home” de tu página web.

Por otro lado, otra de las técnica existentes para vender más en la web es el Cross selling. este sistema funciona de la siguiente manera : se llevan a cabo ventas cruzadas para productos que se complementan entre sí. Cada hotel conserva una base de datos de clientes que han realizado puntualmente alguna reserva, por tanto, se les vuelve a ofrecer distintas ofertas por días o semanas después de su última compra online. Entonces ponemos a disposición del usuario una serie de ofertas complementarias para su próxima reserva, tales como recogida en el aeropuerto, cava de bienvenida, desayuno gratis o una hora de spa, alquiler de coches, etc… Estos complementos mejorarán los beneficios que obtendrá el cliente y su percepción global sobre nuestros servicios y la marca, de forma que nuestra relación con él se verá fortalecida.

Gracias a la aplicación de Easy Stay puede disfrutar de una plataforma interactiva y sencilla que te ayuda a generar beneficios proponiendo productos y servicios de cualquier tipo. Con el sistema, es muy simple promocionar emplazamientos del hotel y de dar a tus huéspedes la oportunidad de descubrir los mejores lugares turísticos. Puedes también crear ofertas que inciten el huésped a comprar por impulso gracias a promociones o descuentos sobre servicios o productos, lo que es muy práctico para poder generar beneficios y crear en ellos nuevas necesidades.

Tendencias de los millennials en el sector turístico

Tendencias de los millennials en el sector turístico

Los millennials o la denominada “generación Y“, se refiere a los jóvenes nacido entre 1980 y 2000, que representan el grupo de consumidores más grande a nivel mundial, debido a que el 50% del consumo será realizado por ellos. La mayor parte de esta generación utiliza sus smartphone simplemente para todo todas las cosas que pueden. Son más del 80% de los millennials los que se conectan a internet para planear sus viajes, consultan y comparan, por los menos, 10 fuentes antes de realizar alguna transacción. Utilizan a diario las redes sociales para sus investigaciones, ya que de esa forma pueden ver las recomendaciones de antiguos viajeros y elegir el hotel que mejor se adapta a sus necesidades.

Los millennials quieren rapidez, facilidad e INTERNET ! De ahí que el 77% de ellos no pueda vivir sin internet, por lo que es de gran importancia que, el lugar en el que se alojen tenga wifi y que sea gratuito. Por esta razón, las agencias de viajes ya no están tan solicitadas por este tipo de público, ya que prefieren realizar su reserva a través de internet, como por ejemplo Booking.com o Expedia.com, y finalmente realizan sus compras online, tanto por el móvil que por el ordenador. Estos hábitos definen varias necesidades que se debe subsanar. Por eso, el pre check-in, pedidos online, comunicación instantánea o mapas online para poder desplazarse (sin perderse), son algunos de los servicios esenciales para que esta generación Y puedan disfrutar plenamente de su estancia.

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Easy Stay recoge todos estas necesidades dentro de una misma herramienta muy potente para los hoteles, que permite al huésped tener todo lo fundamental para que su estancia sea perfecta. Por eso hemos creado un servicio de pre-checkin in que da la posibilidad de rellenar el formulario y registrarse como cliente del hotel para evitar las largas colas a la recepción y disfrutar rápidamente de sus vacaciones. Los huéspedes, también tienen la posibilidad de comunicarse fácilmente con el personal de la recepción gracias a un sistema de mensajería interna, que pueden utilizar para cualquier incidente, pregunta o servicio, permitiendo una comunicación directa y rápida, que ayuda a mejorar la atención al cliente. Hemos añadido un sistema de geolocalización, que permite al huésped ver todos los sitios y rutas turísticas importantes de la ciudad, así como guiarlos el camino.

Todo la información necesaria para organizar su viaje !

Easy Stay: talento e innovación

Una vez más, nuestra empresa vuelve a ser noticia y aparece en los medios de comunicación. En este caso, en el Diario sur (Digital e impreso). Esto es algo que nos enorgullece, ya que estamos viéndole resultado a nuestros esfuerzos.

En la noticia se habla de Easy Stay, de los premios y ayudas que estamos recibiendo (Spin-Off de la UMA  en 2014,  Programa de la RED INNprende de la Fundación Cruzcampo, Open Future, Impact, etc), y de cómo paso a paso estamos consiguiendo nuestros objetivos; pero la protagonista en esta historia es nuestra CEO y fundadora Rocio Bueno.

Como señala la noticia, Rocío ha sido una joven con un gran valor. Nunca ha tenido miedo a nada. Ha pasado de trabajar en Nueva York para la cámara de comercio a emprender una nueva aventura en Málaga junto con Alberto Sánchez, y todo ello con tan solo 25 años.

Con respecto a la aplicación, actualmente está compuesta por tres módulos: Check-in (permite al huésped registrarse en el hotel de forma online, mediante la aplicación), Easy Talk (servicio de mensajería mediante un chat con el personal) y por último, Easy Store ( acceso al servicio de tiendas del hotel).

Estamos contentos con el trabajo realizado, pero nuestra intención es seguir creciendo. Tenemos nuevos proyectos en mente, como crear un servicio que permita abrir la puerta de la habitación del hotel con el propio móvil, o incluso ampliarnos a países Latinoamericanos.

Muchas gracias a Diario Sur por contar con nosotros y hacer noticia de nuestro proyecto.

Para leer el artículo completo piche aquí

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Experiencia IMPACT

Impact es una aceleradora europea que subvenciona e invierte en los mejores start-ups de Internet Mobile, ayudándoles a generar impacto a nivel mundial, además de proporcionar Mentoring con profesionales y emprendedores clave del ecosistema digital.

Pues bien, podemos decir con gran ilusión que Easy Stay ha sido una de las seleccionadas por esta importante aceleradora. El motivo de más peso por el que hemos sido escogidas es por nuestro avance en tecnología “FIWARE”, una infraestructura innovadora y abierta impulsada por la Comisión Europea y basada en la nube para la creación y publicación de aplicaciones y servicios de Internet.

Los pasados días 9 y 10 de diciembre, dos de nuestros compañeros acudieron a la maratón de proyectos que tuvo lugar en Madrid. Fue Rocío Bueno la que presentó a Easy Stay delante del Comité de Selección, y realmente lo hizo genial.

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El proceso de selección fue bastante duro: 2636 proyectos, 37 países y 324 ciudades de toda Europa. Pero al final lo conseguimos, fuimos una de las 19 afortunadas ganadoras.

Ha sido una experiencia inolvidable. Estamos muy contentos de haber formado parte de este gran proyecto.

Muchísimas gracias a IMPACT por elegirnos y por hacer que empresas emprendedoras puedan alcanzar un tamaño y dimensión internacional.

Si queréis conocer más sobre esta aceleradora, visita su página web:

http://www.impact-accelerator.com/es/#

 

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Tendencias CLAVE en Tecnologías para Hoteles

Hoy día vivimos en una sociedad donde las nuevas tecnologías forman parte de nuestras vidas. Se podría decir que no podemos vivir sin ellas. La tecnología nos ha aportado grandes beneficios haciendo que ahorremos nuestro tiempo y nuestro esfuerzo de trabajo.

¿Y si adaptamos las nuevas tendencias tecnológicas al sector hotelero?

Según el informe ‘10 Hospitality Technology Trends’, elaborado por Smartbrief Media Services y el Wall Street Journal hay una serie de tendencias indispensables que el hotel debe introducir para la satisfacción de su huésped. Entre estas destacamos:

1. Autonomía de los dispositivos

La posibilidad de que todo esté conectado. Es decir, que desde el móvil del cliente se pueda acceder a los servicios y dispositivos del hotel.

2. Automatización de los servicios

Cada vez es más habitual en los hoteles la automatización de los procesos como los servicios de check-in, ya que los clientes prefieren su uso a la hora de reservar, de solicitar cualquier servicio que ofrezca el hotel o incluso contactar con el personal. Esto les facilita el trabajo y un ahorro de su tiempo.

 3. Dispositivos adaptados a necesidades personalizadas

Muchos hoteles proporcionan a sus clientes tabletas, smatphones, libros electrónico y otros dispositivos pre-programados con contenidos de entretenimiento.

4. Wifi Gratis

Esto es algo indispensable para atraer a un público más joven. Normalmente, son los que no pueden vivir sin estar conectados a sus dispositivos. Aunque cada vez son más las personas a las que les afecta no poder estar “on-line”

Estas y muchas otras tendencias son las que hay que incluir en los hoteles para que puedan crecer y desarrollarse en esta sociedad en la que cada vez tienen más peso las nuevas tecnologías.

Fuente: www.hosteltur.com

 

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Easy Stay en Historias de Luz

El pasado 19 de noviembre la agencia de noticias audiovisuales “Historias de Luz” publicó  en su página web un vídeo que muestra los servicios que ofrecemos tanto a los hoteles como a los huéspedes. En el mismo,  se puede ver de forma sencilla y práctica lo fácil que es acceder a los servicios que ofrece el hotel a través de nuestra app.

Contó con la participación de  Rocío Bueno, una de las fundadoras de nuestra empresa, que explicó de forma breve las funciones de “Easy Stay”.  Además, varios usuarios y trabajadores relacionados con este sector dieron su opinión acerca de la aplicación:

El 90% del tiempo en el check-in es el horario del desayuno, el horario de la comida, de la cena, del baile…

Toda esta información la encuentras en la aplicación, por lo que el check-in pasa de ser de 10 minutos por persona a solo 1 minuto.

                                                                                  Carlos Tíscar, trabajador del sector turístico

 

El cliente selecciona qué quiere consumir, cuándo lo quiere consumir y de qué forma.

Y nosotros estamos encantados de maximizar así las ventas.

Ignacio Cabello, director del hotel Granada Palace

(Cliente de “Easy Stay”)

Hay que agradecer el gran trabajo y esfuerzo que está haciendo “Historias de Luz”  con los emprendedores en Andalucía, ya que realizan y distribuyen contenidos audiovisuales por Internet de forma totalmente gratuita. Su objetivo es acabar con los tópico andaluces, mostrando todos los proyectos innovadores, pioneros y originales que se están llevando a cabo en esta Comunidad.

Gracias de nuevo a “Historias de Luz” por creer en nosotros y hacernos partícipes de vuestro proyecto.

 

Si queréis ver el vídeo e indagar por su página web, este es el enlace:

http://www.historiasdeluz.es/?s=easy+stay&x=0&y=0

 

www.EasyStayTech.com 

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Easy Stay hasta en la radio

La #MarcaEspaña sigue prograsando gracias a #empredendores, y Easy Stay  es uno de ellos dando el primer paso hacia un turismo inteligente con la App Hotelera. Así es como se presenta Easy Stay Technologíe en la radio, concretamente en @radio5_rne, os dejamos el auido para que conozcais más acerca de nosotros.

Este proyecto emprendedor se basa en dos ingredientes fundamentales: el uso de las nuevas tecnologías y la búsqueda de un turismo de experiencias a través de un diálogo directo e inmediato con el cliente.

 

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3 Claves para crear experiencias inolvidables en su hotel

Diferenciese de la competencia con estas 3 claves

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  1. Bienvenida personalizada: Invite a sus huéspedes a disfrutar de todos los servicios e instalaciones del hotel de una manera única y personalizada. De esta forma, se incentiva su interacción con el personal del hotel ante cualquier sugerencia que les pueda surgir.
  1. Compartir la experiencia en una foto: cree las herramientas y espacios necesarias para que el huésped pueda recomendar su estancia a todos sus amigos en las Redes Sociales, en la que se incluyan imágenes del hotel, servicios que se ofertan, instalaciones… todo aquello que permita fomentar y promocionar al hotel.
  1. Ofrezca servicios complementarios: De esta forma, conseguiremos aumentar toda la oferta que rodea a la estancia, así como, el goce y disfrute del huésped.

Todo esto, es posible con Easy Stay.

 

Desde nuestro menú principal, el director del hotel podrá darle una bienvenida personalizada a su huésped y mostrar las instalaciones del hotel a través de material multimedia , además, el huésped tendrá acceso a todos los servicios del hotel y podrá realizar las reservas de servicios, compartir sus experiencias con sus amigos , e incluso, podrá pagarlo todo desde su dispositivo móvil.

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