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Conocimiento del huésped : ¿ Conoces a sus gustos ?

Es muy importante que un hotel conozca a sus clientes, sus preferencias, sus gustos y necesidades para poder ofrecerles los mejores servicios y/o productos, y de esta manera animarles a volver al hotel. Hay algunas herramientas que nos ayudan a hacer todo esto, como CRM (Customer Relationship Management) que es un sistema que le permite recopilar datos de diferentes canales de comunicación, incluyendo la web de la empresa, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, materiales de marketing y, más recientemente, redes sociales.

También podemos segmentar, definir y dividir un gran mercado en un target claramente identificable, segmentado por necesidades, deseos y demandas similares. La segmentación es mucho mejor que las tácticas de marketing más antiguas, correos electrónicos genéricos promocionales o llamadas en frío. Tenemos que diferenciarnos del resto, ofreciendo lo que el huésped necesita. Gracias al CRM, la segmentación y la personalización, podemos conocer las preferencias de nuestros clientes. Clientes así permitimos sementar a nuestra audiencia para ofrecer contenido de interés, estrategias de comunicación personalizadas y poder esperar un ROI (Return Of Interest = Devolución de intereses).

Cómo conseguirlo ? Easy Stay !

Con nuestra herramienta, no sólo puedes comprobar la reserva de servicios o productos que el cliente ha realizado durante su estancia sino también sus reservas y peticiones que hizo en sus estancias anteriores. Más que proporcionar la información esencial de sus huéspedes, le permite ver cuáles fueron los productos y servicios más demandados, para ser capaces de mejorarlos o realizar más publicidad de ellos.

El turista 2.0 : ¿Conoces sus preferencias?

El turista 2.0, el que ha revolucionado la industria hotelera, un viajero más informado que nunca, que busca y compara, participativo, pero sobretodo, que quiere una experiencia única, a medida y en tiempo real.

Vivimos en una era en la que tenemos toda la información al alcance de nuestras manos; rápido, fácil y sencillo. Podemos afirmar con total seguridad, que la tecnología se ha introducido en nuestro estilo de vida, y sobre todo en el modo de viajar, desde que pensamos en irnos hasta que regresamos a casa, llegando al punto de convertirnos en adictos con el teléfono móvil.

Te enseñamos las claves para conectar con ellos.

Turistas conectados con dispositivos móviles

Cada año aumenta notablemente el número de establecimientos hoteleros, por lo que el abanico donde elegir pasar unos días, se hace cada vez más amplio, y por el consiguiente, los turistas se vuelven cada vez más exigentes.

Además del precio, que es el primer factor determinante en la elección del cliente, la reputación online del hotel ha pasado a tener una gran importancia en la elección final. Los viajeros actuales tienen muy en cuenta las opiniones de otros viajeros en redes sociales, y no solo a la hora de realizar sus reservas en un determinado hotel, sino también a la hora de elegir la ciudad de destino. Por lo que, para los hoteles, esto se traduce en la necesidad de prestar a los huéspedes una estancia hecha a medida y adaptada a las distintas necesidades dentro del ciclo de vida del viajero.

Es por ello, que las herramientas deConcierge Virtual”, abre un gran abanico de posibilidades con las que poder ofrecer al huésped productos totalmente personalizados, así como guías turísticas y los recomendaciones locales sobre la ciudad, pero no solo eso, sino también la posibilidad de realizar el check-in online sin esperar colas y brindar la posibilidad de comunicarse con el hotel sin necesidad de realizar una llamada o acudir físicamente a recepción. Es una forma nueva de brindar una atención personalizada en un formato cada vez más usado y preferido por los huéspedes.

Hoy en día, estas soluciones se han convertido en el mejor canal de comunicación del huésped y numerosas ventajas para el hotel. Por este motivo, cada vez son más los hoteles que se suman a la ola de las nuevas tecnologías para ofrecer mejores experiencias a sus huéspedes.

Te damos 3 razones por las que es rentable invertir en una solución de conserje virtual:

  1. Permiten dar una experiencia a medida, por lo que mejora de manera automática la reputación online.
  2. Excelente capacidad de aumento en el cross-selling y up-selling de servicios.
  3. Eficaz herramienta de fidelización y comunicación con el huésped en tiempo real.

¿Quieres que te asesoremos? Solicita una cita en este enlace y uno de nuestros expertos te realizará una breve consultoría y te daremos consejos sobre cómo mejorar la experiencia de tu huésped en tu alojamiento.